文章來源：酒店圈兒

酒店作為一個“小社會”，每天需要迎來送往各種類型的顧客。作為酒店人，總是會在這個行業(yè)里遇到一些匪夷所思的事情。

比如你想象不到的凌晨3點被客人要求換房，只因為他們覺得另一個房間的風(fēng)水更好。更有甚者，會有顧客投訴天氣不好，把這怪到酒店頭上，好像酒店有能力控制晴雨。這些行為不僅讓人啼笑皆非，還組成了酒店人的崩潰瞬間。

作為一名合格的酒店人，面對這些狠人行為不僅要快速反應(yīng)，還要保持冷靜和專業(yè)，確保顧客的安全和滿意。以下是一些讓酒店人汗流浹背的顧客狠人行為：

01

入住不配合登記

酒店一直有標準的入住登記流程，但總有一些客人不愿意出示證件登記，或者雙人同住其中一人回避登記。問起理由，很多顧客向酒店表示這是侵犯隱私的行為，盡管酒店已經(jīng)向其解釋資料絕對保密，但還是會有一些客人在前臺投訴。

有酒店人表示：“父母攜帶一名16歲未成年女兒一起住，我表示都需要登記入住，她爸媽說我侵犯隱私?！?/p>

“客人說沒帶身份證，要用我的身份證登記入住”...

實際上，目前酒店入住登記流程已經(jīng)對隱私問題有了更嚴格的界限。例如在上海，從去年開始，不再要求“強制刷臉”，旅客攜帶居民身份證后，所有酒店均注明可直接入住。 若未攜帶身份證，電子身份證、身份證照片、駕駛證、社?？ǖ纫部捎糜谵k理入住。 換句話說，只要能夠驗證個人信息就可以。

酒店之所以冒著被客人糾纏的風(fēng)險要求入住登記，是因為按照相關(guān)法規(guī)，住客沒有身份證入住，萬一遇到警察來調(diào)查，有一點問題酒店都會遭到查封，停業(yè)整頓。

02

自帶大功率電器

大功率電器可能會產(chǎn)生過高的熱量和電火花，若發(fā)生火災(zāi)，房間內(nèi)的家具、裝飾和其他易燃物品則會加劇火勢的擴散。因此，為了確保酒店的消防安全和客人員工的生命財產(chǎn)安全，酒店客房一直禁止使用大功率電器。

有酒店人表示，曾經(jīng)有位客人入住時自帶電飯鍋、電炒鍋、燒水壺、洗衣機等電器，并且是一起使用，一起使用后電力供應(yīng)跟不上就會跳閘，于是給了酒店差評。理由是：酒店電用不了，服務(wù)態(tài)度差不給解決。

究其原因，很大程度上是因為針對酒店衛(wèi)生問題的負面報道，使得大部分消費者并不信任酒店客房內(nèi)的公共設(shè)施。在網(wǎng)上也能看到有不少消費者習(xí)慣自帶用品，例如有網(wǎng)友表示：“我自帶燒水壺、拖鞋、一次性浴巾、毛巾、洗漱用品還有睡袋，進酒店前還要去要藥店買酒精噴霧，給房間消毒并拆開淋浴噴頭，往里面灌酒精消毒?！?/p>

從這方面來講，酒店需要提高提高自己的衛(wèi)生標準，增加客人對酒店的信任度。

03

洗澡不關(guān)浴室門

“浴室門不關(guān)，洗澡后一地水，然后摔一跤讓酒店賠?！币晃痪频耆藨崙嵄硎尽?/p>

“不關(guān)浴室門，一怕打不開，二怕炸了沒地方跑。”網(wǎng)友的回復(fù)也代表了大部分“洗澡不關(guān)門”的顧客心聲。

前段時間鬧得沸沸揚揚的“酒店衛(wèi)生間打不開門導(dǎo)致客人被困數(shù)小時”的新聞依然歷歷在目，讓很多人都擔(dān)憂關(guān)門后可能會發(fā)生的風(fēng)險。

很多酒店浴室外沒有做防水，隨著洗澡時間增加，水從浴室溢出，增加滑倒的可能性。如果住客忘記鋪地巾，很容易滑倒，影響個人安全。

有些客人還喜歡穿一次性拖鞋進浴室，有網(wǎng)友表示：“上次差點把我摔死，太滑了，一個劈叉，頭撞墻上撞暈了，120給我拉走的，從那以后，去哪旅游出差，我一定自帶涼拖?！?/p>

曾經(jīng)有新聞報道，一名顧客因穿著一次性拖鞋在浴室滑倒受傷，狀告酒店，法院表示酒店并不承擔(dān)賠償責(zé)任。

04

炸房行為

有些客人在入住后，認為自己獲得了房間內(nèi)的使用權(quán)，不顧及公眾衛(wèi)生，在房間內(nèi)隨意扔垃圾等舉措，讓保潔阿姨退房清掃時大為震驚，該操作被稱為“客人又炸房了”。

包括不限于：損壞房間內(nèi)的家具，撕裂床單床品、破壞衛(wèi)浴設(shè)備、故意涂鴉墻壁等。甚至一些客人還會拓寬酒店公共電器的功能性，比如利用熱水壺充當(dāng)貼身衣物洗衣機，這種行為讓很多客人都不敢用酒店的熱水壺。

這些行為不僅讓酒店遭受經(jīng)濟損失，還會使得酒店人產(chǎn)生心理健康問題。客房部員工內(nèi)心OS：有人在意我的心理健康嗎？

05

不免費升級房型

就投訴曝光

在辦理入住的時候我們或多或少都遇到過酒店給免費升房，酒店的免費升房主要有以下三種情況：一是持有酒店高等級會員，酒店為了提高客戶忠誠度而免費升級房型；二是在入住率不高或者房間分配不均的情況下，通過提供免費升級，以確保所有客人都能得到滿意的住宿體驗；三是對于持有0TA高會的客人，為了獲取平臺好評，在入住率不高的情況下，酒店通常會將客人升級一級，有時也會升級到套房，以此來提高客人對酒店的滿意度。

酒店房型免費升級的政策屬于附加禮遇，各個酒店沒有統(tǒng)一的標準，能否免費升房需要看當(dāng)天的房態(tài)而定。但對于一些持有OTA或酒店高會的旅客，認為侵犯到了自己的會員權(quán)益，不升級就投訴曝光，用這樣的方式來換取更多的待遇。

此外，還有滿房要求續(xù)住等行為讓前臺員工很是崩潰，客人稱：“你難道還要趕我走嗎？”。酒店人內(nèi)心OS：雖然不能趕你走，但我確實不能多給你蓋一間房。

酒店員工每天不僅需要應(yīng)對繁忙的日常工作，還要處理各種投訴問題，經(jīng)常會有崩潰瞬間產(chǎn)生。

面對這些讓人汗流浹背的顧客狠人行為，讓人感嘆，干的下去酒店的也是狠人。