最近幾年紅利不再，各種品牌都選擇做私域運營謀求增長，連快消品也不例外。單最需要做的不是快消品，而是高客單耐消品。這篇文章，作者分析了具體運營，并給出了新的運營思路，供各位參考。

這篇文章很短，我只想告訴大家一個信息差：

高客單品類的全域時代來了。

隨著小紅書的崛起，買手電商越來越強的威力，也爆發(fā)了一種新的玩法——高客單品類的公私域 IP 一體化，小紅書公域人群種草，私域人群成交。

先說結(jié)論：

現(xiàn)在崛起了一些私域服務(wù)商和操盤手，幫助小紅書上的高客單品類/品牌（例如美容儀等），甚至是幫助小紅書上的高客單博主/買手，開辟一個私域陣地，用私域的力量，把那些被深度種草并形成信任，但仍然還差“售前最后一公里”的客戶，在私域通過“定制化+服務(wù)化”的銷售話術(shù)，形成最后的轉(zhuǎn)化，并且后續(xù)通過私域持續(xù)的內(nèi)容運營和服務(wù)經(jīng)營，保持公域和私域的 IP 形象一體化，形成復(fù)購，甚至是跨品類連帶銷售。

這一套打法尤其適合高客單的品類和品牌，以及小紅書的買手們。

這一套打法尤其適合高客單的品類和品牌，以及小紅書的買手們。

這一套打法尤其適合高客單的品類和品牌，以及小紅書的買手們。

01?最需要做私域的不是快消品，而是高客單耐消品

我很早在 2019 年的時候這篇文章里就說過私域的威力——

但是從 2019 年到今天，這 5 年來，走進私域的品類完全錯了，一堆快消品走進了私域——美妝、乳制品、食品飲料，等等。

一個關(guān)鍵邏輯：公域做格式化大單品，私域做定制化服務(wù)。

300 元以下，尤其是那些幾十塊的化妝品，一個短視頻就能直接下單，公域就能快速收割，何必還要去做私域？在私域里，你費盡心機猛猛一頓操作，結(jié)果只賣出一根眼線筆，最后變成私域團隊找不到存在感，電商和私域互相搏價格。

真正適合私域的品類，不是快消品，而是需要服務(wù)和體驗感的高客單耐消品。

比如赤焰男孩在和我聊的這期播客里就提到，8000 塊的美容儀，雖然在小紅書被種草了，但畢竟價格擺在那里，很多人是心動不敢行動的。

其實高客單產(chǎn)品的最后一公里，不只是價格，還有許多心理門檻：比如是不是能解決我的皮膚問題呀，會不會有售后的服務(wù)保障呀。這時候哪怕隨便聊幾句，都能解決很多心理障礙。

這也是為什么，自古以來，高客單的產(chǎn)品，都是需要線下門店，需要銷售跟單，需要人性關(guān)懷！

跟客服聊是一回事，在私域里、在社群里被集體心智影響，在朋友圈被反復(fù)曝光影響，又是完全不同的另一種體驗。

02?小紅書的崛起，背后藏著更多的機會

這個打法，其實不是一個新知識了，很多人早就做了。

比如我們刀法，其實一直以來都是用這個方式在做我們內(nèi)部的鏈路——

18-19年抖音崛起的時候，首先帶火的是一群快速消費品，尤其是美妝，因為美妝是所有品類里反應(yīng)速度最快的。但是美妝最終講究的是一個嘗鮮，其實需要的不是私域，而是不斷刺激推陳出新。

許多高客單產(chǎn)品一直沒有敢下場玩全域內(nèi)容，因為它們覺得那個是快消的打法，會損害自己的品牌調(diào)性。

但是這兩年小紅書橫崛起，它結(jié)合了「品味」和「電商」，平衡了品牌的調(diào)性和銷售的屬性，這就給了重視調(diào)性和勢能的高客單品類一個下場的機會。

高客單耐消品的全域內(nèi)容營銷趨勢非常明顯，我們刀法全域營銷戰(zhàn)略咨詢也在服務(wù)一些潛在的品類和品牌。

但是問題來了：高客單耐消品，例如家居、配飾珠寶、3C 科技產(chǎn)品，它們的決策鏈路非常之長，除了需要在小紅書得到“口碑驗證的安心感”，還需要一個最終能讓自己放心下單的的臨門一腳。

而這臨門一腳，不是小紅書的電商直播能解決的，而需要更加 1V1 定制化的服務(wù)，這時候私域服務(wù)商的機會就來了。

03?新型私域服務(wù)型 TP/生態(tài)服務(wù)商的崛起

我們刀法和私域服務(wù)商的信息交換和合作從不間斷，所以我們也看到了私域服務(wù)商的生態(tài)一直在迭代。

加上小紅書的小紅星和小紅盟的復(fù)出，私域的銷售歸因也可以找到鏈路。

這時候所謂“天時地利人和”就來了：私域底層數(shù)字化用戶經(jīng)營能力+ 視頻號的崛起 + 小紅書買手電商的爆發(fā) + 耐消品的全域內(nèi)容化，這四者同時爆發(fā)，才可以吃到這波組合拳的紅利，打出高客單、高轉(zhuǎn)化、高復(fù)購。

但是又懂公域又懂私域的人才，大多數(shù)品牌是沒有辦法負(fù)擔(dān)的?，F(xiàn)在能把公域+私域人設(shè)一體化+用戶銷轉(zhuǎn)流通做得特別好的，我所知的只有一些自己下場做的老板（娘），小個體戶居多，也不一定做得很標(biāo)準(zhǔn)。

那么品牌怎么辦呢？

這時候私域服務(wù)商就有了新的機會，他們可以成那些公域無法閉環(huán)的品牌的私域外掛。它們核心解決下面幾個問題：

協(xié)助搭團隊：很多企業(yè)不會搭私域團隊，就算會搭建，還要培養(yǎng)和找到 SOP ，很費時間 ，比如你賣母嬰產(chǎn)品的銷售，賣珠寶肯定得變一套法子。不如靠私域服務(wù)商把已有一套服務(wù)和銷售話術(shù)，做半標(biāo)準(zhǔn)半定制化處理。拉高 LTV ：高客單的私域轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵不在人多，而在于人均產(chǎn)出高。所以私域運營需要懂和客戶建立信任關(guān)系，做好服務(wù)體驗，而不是靠人海戰(zhàn)術(shù)的動銷， 這部分私域服務(wù)商有很豐富的經(jīng)驗。降低成本：私域服務(wù)商在價格上可以收取服務(wù)費+分傭，這樣可以幫助那些“品牌勢能不夠，服務(wù)來湊”的最后一公里轉(zhuǎn)化問題，這些是傳統(tǒng)電商 TP 做不到的。后鏈路運營：高客單客戶更需要做人群資產(chǎn)沉淀和獨立站（小程序）的經(jīng)營，并且和自己門店打通，私域服務(wù)商的服務(wù)可以囊括這一部分。

總而言之，全域內(nèi)容營銷趨勢下，新營銷的浪潮才剛剛開始。

下一篇跟大家系統(tǒng)性梳理一下，為什么我說 2024 年是新營銷的浪潮徹底要刮起龍卷風(fēng)的時代。

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