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文章摘要： 平安家醫(yī)四大維度全面升級，應(yīng)對激增需求 9萬億市場規(guī)模，大眾需求與發(fā)展現(xiàn)狀存在矛盾 頭部平臺發(fā)展分化，平安健康為何遙遙領(lǐng)先？

2024年6月17日，平安健康（1833.HK，股票名稱：平安好醫(yī)生）舉行了平安家醫(yī)升級發(fā)布會，宣布對其兩大核心樞紐模塊之一的「平安家醫(yī)」進(jìn)行全面升級。

作為平安健康在家庭醫(yī)生領(lǐng)域的關(guān)鍵承載，「平安家醫(yī)」致力于幫助用戶實現(xiàn)“省心、省時、省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)，以用戶需求為核心，打造有品質(zhì)的主動健康管理服務(wù)體系。

四大維度升級，打造一站式家庭健康管理服務(wù)

本次發(fā)布會上，平安健康的首席執(zhí)行官李斗圍繞「平安家醫(yī)」的服務(wù)全景，重點介紹了公司在標(biāo)準(zhǔn)、隊伍、服務(wù)以及能力這四個維度的各項升級舉措。

• 標(biāo)準(zhǔn)升級：在家庭醫(yī)生的職責(zé)、服務(wù)范圍、培訓(xùn)要求、服務(wù)質(zhì)量評估等維度全面對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，響應(yīng)國家政策，按國家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則制定了詳細(xì)的家庭醫(yī)生健康服務(wù)條目，并首創(chuàng)全球家醫(yī)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

• 隊伍升級：對家庭醫(yī)生隊伍進(jìn)行職業(yè)資質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的提升，即1個專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）雙重認(rèn)證的家庭醫(yī)生團(tuán)隊；1個由中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會指導(dǎo)、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會（RACGP）認(rèn)證的5A家醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)路徑。

• 服務(wù)升級：平安家醫(yī)針對客戶需求，從開啟服務(wù)、主動健康管理、數(shù)字化慢病管理、疾病全程管理的各環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的服務(wù)升級。

1. 在開啟服務(wù)后，客戶可在購買家醫(yī)權(quán)益后激活并簽約綁定家庭醫(yī)生，家庭醫(yī)生通過與客戶的圖文或音視頻面對面交流了解其健康信息，為之建立專屬健康檔案，并結(jié)合客戶健康狀況制定個性化的健康計劃書。

2. 在主動健康管理中，平安家醫(yī)通過自動檔案，進(jìn)行體檢全流程管理，提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實現(xiàn)應(yīng)檢盡檢、應(yīng)治早治；通過匹配健康檔案，家醫(yī)制定專屬健康計劃書，并以音視頻回訪形式持續(xù)跟蹤。

3. 數(shù)字化慢病管理里，平安家醫(yī)通過數(shù)字化+人工智能的方式構(gòu)建L1~L3慢病管理閉環(huán)，改善“慢病難管”的痛點；以HIoT醫(yī)健物聯(lián)網(wǎng)平臺、體征指標(biāo)管理模型和端到端解決方案為三大基座，提供L1~L3分層數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品。

4. 疾病全程管理則是針對疾病人群的痛點，達(dá)成院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)的效果。一方面，家醫(yī)通過分析病因，整理資料并提供就診卡，幫助客戶完成就醫(yī)；另一方面，家醫(yī)根據(jù)客戶上傳的線下就診單，提供康復(fù)計劃書，幫助客戶更好控制病情。

• 能力升級：借助平安健康的頂級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、全流程服務(wù)體系和AI賦能下的前沿醫(yī)療科技能力，提供 全球領(lǐng)先的醫(yī)健服務(wù)能力。

9萬億市場規(guī)模，大眾需求與發(fā)展現(xiàn)狀存在矛盾

為何平安健康要進(jìn)行這樣一番服務(wù)升級？

中國擁有十分龐大的醫(yī)療健康市場，市場規(guī)模接近9萬億人民幣，并且還保持著每年超過10%的增長速度。實際上，醫(yī)療健康支出是繼食品、教育之后的中國家庭第三大消費支出，每年的家庭醫(yī)療支出高達(dá)1.3萬元。

然而，我國亞健康人群普遍，并且存在慢性病多發(fā)、重疾年輕化、專業(yè)管理少、費用負(fù)擔(dān)大、治療等待久等難題，而由于健康意識薄弱、缺乏專業(yè)指導(dǎo)、看病求醫(yī)麻煩、診療方案不明等原因，廣大人民群眾的迫切需求尚無法得到滿足。

醫(yī)療資源稀缺和服務(wù)落后也面臨巨大考驗。發(fā)達(dá)國家的人均醫(yī)生比例約為千分之三，而我國則只有千分之二，并且醫(yī)護(hù)缺口高達(dá)1600萬以上。此外，還有醫(yī)療資源的分配不均，醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏參考，服務(wù)水平參差不齊等問題。

據(jù)《后疫情時代家庭醫(yī)生趨勢洞察報告》顯示，80%的用戶認(rèn)為有必要獲得1個家庭專屬全科醫(yī)生，76%的用戶希望獲得主動連續(xù)的醫(yī)療管理服務(wù)，用戶希望獲得的服務(wù)主要集中于線上問診、上門檢測、健康科普、線下就醫(yī)等關(guān)鍵領(lǐng)域。

因此，國家正在推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將保障人民健康放在國家優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。相關(guān)政策也為家庭醫(yī)生服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了重要支持。

2016年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，為推動健康中國建設(shè)、提高人民健康水平提供了宏偉藍(lán)圖和行動綱領(lǐng)。

2022年，國家衛(wèi)健委、財政部、人力資源和社會保障部、國家醫(yī)保局、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步加快推動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)發(fā)展。

2023年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》，推動全面建立中國特色優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提供全方位全周期健康服務(wù)。

此外，各地方也出臺了不少相關(guān)的產(chǎn)業(yè)支持、實施措施和規(guī)范政策，北京、上海、廣州、深圳等地均頒發(fā)了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)政策性文件。

不過，盡管有著巨大的市場空間以及相關(guān)政策支持，但大眾需求與發(fā)展現(xiàn)狀的矛盾仍然存在，這也是平安健康對「平安家醫(yī)」進(jìn)行深化升級的契機。

頭部平臺發(fā)展分化，平安健康領(lǐng)先一大步

最近幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競爭呈現(xiàn)為平安健康、京東健康和阿里健康“三足鼎立”的局面。不過，即便有著市場和政策的加持，在家庭醫(yī)生服務(wù)領(lǐng)域，頭部平臺的發(fā)展依然開始出現(xiàn)分化趨勢。

日前，有行業(yè)媒體報道稱，京東健康旗下的京東家醫(yī)事業(yè)部被整體裁撤，原部門負(fù)責(zé)人譚天弘轉(zhuǎn)崗，部分員工離職，少部分在內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

5月29日，京東健康對此事回應(yīng)道，為更高效利用醫(yī)療健康服務(wù)資源和更大化發(fā)揮專業(yè)角色的服務(wù)價值，將原家庭醫(yī)生事業(yè)部的C端業(yè)務(wù)及職能合并至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部；B端業(yè)務(wù)及職能合并至企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部。

作為京東健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)板塊商業(yè)化的起步點，家醫(yī)事業(yè)部于2020年8月上線，服務(wù)產(chǎn)品覆蓋日常咨詢、健康管理、專科問診、疑難重癥等場景。在京東健康內(nèi)部，京東家醫(yī)事業(yè)部是一個與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部平行的核心部門。

此前，京東家醫(yī)通過向用戶收取會員費等方式，走出了與其他依賴廣告、電商發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司不同的道路。然而，現(xiàn)實往往事與愿違，即便坐擁3000萬京東PLUS付費會員，原本被寄予厚望的京東家醫(yī)仍然無法形成良性可持續(xù)的發(fā)展。

核心問題在于，京東家醫(yī)無法為用戶提供充分的服務(wù)價值感，因而難以激發(fā)其購買欲望。此外，在缺乏保險端雄厚資源的情況下，京東健康也很難充分體現(xiàn)家醫(yī)服務(wù)的核心價值：為保險用戶提供預(yù)分診和資源鏈接，實現(xiàn)有效控費，減少理賠訴求，并為醫(yī)院醫(yī)生精準(zhǔn)引流。

相比之下，成立已有十年之久的平安健康，則在家醫(yī)服務(wù)上早已深耕多年，在行業(yè)“大浪淘沙”的情況下成功堅守至今，并且還能“百尺竿頭，更進(jìn)一步?！?/p>

作為保險業(yè)巨頭平安集團(tuán)布局醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的旗艦平臺，平安健康早在2014年成立時，便主打名醫(yī)問診和家庭醫(yī)生的概念，為用戶制定個性化的健康管理方案。

來自母公司平安集團(tuán)在金融保險端、金融銀行端等F端支付方的豐富資源賦能下，平安健康擁有領(lǐng)先其他平臺的顯著優(yōu)勢。通過平安集團(tuán)導(dǎo)入的大量種子用戶和數(shù)據(jù)，平安健康也是行業(yè)里最早開始、最早完成自建醫(yī)生團(tuán)隊的頭部平臺。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，平安健康擁有約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊，合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店23萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機構(gòu)超2000家，可為用戶提供7x24小時全天候的專業(yè)健康服務(wù)。

據(jù)平安健康披露，今年大年初一至初八期間，平安家醫(yī)的醫(yī)療與健康服務(wù)人次日均超8.6萬次，累計服務(wù)超65萬人次。其中，極速問診服務(wù)的30秒接診率達(dá)92.9%，累計獲得超8萬次患者真實評價，好評率高達(dá)99.2%。

作為平安健康的王牌醫(yī)健服務(wù)品牌，平安家醫(yī)此前是其“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”模式中的戰(zhàn)略重點，在經(jīng)過兩年業(yè)務(wù)調(diào)整后，現(xiàn)如今已與養(yǎng)老管家共同構(gòu)成了平安健康管理式醫(yī)療模式的雙核心樞紐，戰(zhàn)略地位再上一層。

基于多年積淀的醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗，平安健康通過深耕線上、線下醫(yī)療健康資源，持續(xù)助力平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”模式落地。

信息顯示，平安健康來自平安集團(tuán)綜合金融渠道的付費用戶數(shù)已超過3800萬人，但對于平安集團(tuán)高達(dá)2.3億個人金融用戶來說，當(dāng)前平安健康的滲透率仍只有16.6%，潛在增長空間巨大。

平安家醫(yī)與養(yǎng)老管家兩大服務(wù)樞紐串聯(lián)到線、到店、到家到企的三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通線上線下、為用戶提供完整醫(yī)養(yǎng)服務(wù)旅程。在這一點上，相較于其他平臺，平安健康實現(xiàn)了更深層次的服務(wù)價值，在業(yè)務(wù)層面領(lǐng)先了一大步。

據(jù)平安健康披露的數(shù)據(jù)，目前平安家醫(yī)的會員覆蓋已達(dá)到1300萬人，2023年平均使用頻次達(dá)到了3.7次，較2022年提升了0.8次；養(yǎng)老管家服務(wù)則覆蓋了全國54城，多元化服務(wù)場景的推動下，2023年ARPU接近1600元。

技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先，AI賦能醫(yī)療實力

值得注意的是，平安集團(tuán)還是全球醫(yī)療健康專利申請數(shù)量最多的公司，擁有全球領(lǐng)先的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一。除了金融保險資源之外，其醫(yī)療科技實力也是全球范圍內(nèi)頂尖的企業(yè)。

平安健康也一脈相承，一直高度重視醫(yī)療科技的能力建設(shè)與積累，通過信息化、數(shù)字化及AI賦能提高運營效率，并為醫(yī)療健康管理服務(wù)注入新動能。

公司持續(xù)建設(shè)醫(yī)療AI技術(shù)。通過對海量醫(yī)學(xué)專業(yè)知識庫、醫(yī)學(xué)問診數(shù)據(jù)庫和電子病歷資料庫的深度學(xué)習(xí)，平安健康的醫(yī)療AI已覆蓋1500萬問題、3.6萬種疾病庫，實現(xiàn)了100%服務(wù)環(huán)節(jié)AI賦能。

針對家醫(yī)服務(wù)升級帶來的三大挑戰(zhàn)：患者數(shù)據(jù)整理難、醫(yī)學(xué)知識查找難、醫(yī)療質(zhì)量管理難，平安健康通過AI+助力平安家醫(yī)，對醫(yī)生工作臺及大模型進(jìn)行升級。

在醫(yī)生工作臺層面，平安健康采取了三大策略應(yīng)對這些挑戰(zhàn)：

• AI整理數(shù)據(jù)生成健康檔案：6大數(shù)據(jù)來源（線上線下、院內(nèi)院外）+2大標(biāo)準(zhǔn)（RIM、FHIR）+千人千面畫像（識別異常、趨勢、風(fēng)險）

• AI實時提供醫(yī)學(xué)知識輔助：基于平安醫(yī)博通多模態(tài)醫(yī)療大模型，12個AI應(yīng)用業(yè)務(wù)模型全面覆蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)的各類真實業(yè)務(wù)場景

• AI 進(jìn)行100%全量質(zhì)檢：在線問診質(zhì)控（重癥鎖屏、情緒監(jiān)控）+電子病歷質(zhì)控（100%實現(xiàn)核查電子病歷）+處方質(zhì)控（100%智能化審核與管理）

總體上看，在龐大的市場需求和政策支持下，平安家醫(yī)作為平安健康的王牌醫(yī)健服務(wù)品牌，把握發(fā)展契機，實現(xiàn)家醫(yī)服務(wù)能力的全面升級。

在頭部平臺發(fā)展分化的背景下，平安健康有望憑借其強大的服務(wù)能力、資源優(yōu)勢和技術(shù)實力，牢牢占據(jù)家醫(yī)服務(wù)領(lǐng)域的制高點。