根據(jù)京東官方提供的數(shù)據(jù)，今年京東 618 的消費(fèi)第一大省還是廣東！緊隨其后是江蘇，而且江蘇人真愛(ài)寵，貓狗濕糧的成交額比去年翻了一番。還有浙江作為客單價(jià)排名第五的省份，今年 618 的熱點(diǎn)詞諸如微單相機(jī)、筆記本電腦...怪不得客單價(jià)高了。

然后國(guó)貨的崛起也是個(gè)老生常談的事情了，但即便如此，Top100 品牌有 70+都是國(guó)貨品牌還是挺讓人驚訝的。

6 月 18 日，京東 618 周年慶的最后一天，京東在總部大樓舉辦了一場(chǎng) 618 媒體開(kāi)放日，雷科技受邀參加了這次的活動(dòng)。而在京東揭曉今年 618 的消費(fèi)熱點(diǎn)之前，讓人沒(méi)想到的是，京東提前在會(huì)場(chǎng)門(mén)口就設(shè)置了「京東 Apple Vision Pro 版正式發(fā)布」的立牌。

圖/雷科技

京東的工作人員對(duì)小雷表示，京東的 Vision Pro 版「京東.Vision」已經(jīng)上架美區(qū)，同時(shí)等到國(guó)行 Vision Pro 6 月 28 日正式發(fā)售也會(huì)同步上架國(guó)區(qū)。此外，小雷也簡(jiǎn)單試玩了一下京東.Vision，購(gòu)物的體驗(yàn)相當(dāng)驚艷，也推薦大家有機(jī)會(huì)都體驗(yàn)一下。

但說(shuō)起來(lái)，京東.Vision 的發(fā)布在一定程度上奠定了這場(chǎng)活動(dòng)的基調(diào)，也透露了今年 618 京東的一些想法和動(dòng)作。當(dāng)然在價(jià)格上，Vision Pro 高達(dá) 3 萬(wàn)元的定價(jià)可一點(diǎn)不符合京東最近一年多對(duì)于「好價(jià)」的重視。

更好更便宜？京東 618 血拼到底

網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)發(fā)展到今天，價(jià)格重新成為了吸引消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)的核心，從去年開(kāi)始，包括京東和淘天紛紛選擇了主打「低價(jià)」，今年可能更甚。

5 月 31 日起，在 300-50 的跨店滿減基礎(chǔ)上，京東每天都會(huì)派發(fā) 200-20 元的購(gòu)物補(bǔ)貼，同時(shí)推出不同主題百億補(bǔ)貼活動(dòng)日，在京東直播間還有大量的福利和補(bǔ)貼活動(dòng)。

甚至官方在活動(dòng)日上表示，京東推出的超 18 家品牌總裁數(shù)字人天團(tuán)還會(huì)從（6 月 18 日）下午開(kāi)始「限時(shí)返場(chǎng)」，繼續(xù)在京東直播間撒福利。更不用說(shuō)在整個(gè) 618 期間，還有大量覆蓋不同領(lǐng)域、不同用戶群的優(yōu)惠活動(dòng)，比如免單、2 元包郵等：

主打一個(gè)量大管飽。

京東采銷，圖/雷科技

當(dāng)然，整個(gè) 618 期間各家電商平臺(tái)其實(shí)都在「大打出手」，淘天（淘寶天貓）、拼多多以及抖音都不愿意讓京東「一枝獨(dú)秀」。甚至，拼多多還被逼出了自動(dòng)價(jià)格跟蹤系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格，并在商家設(shè)定的價(jià)格范圍內(nèi)自動(dòng)調(diào)整自家商品的價(jià)格以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

可見(jiàn)，電商平臺(tái)的「價(jià)格大戰(zhàn)」已經(jīng)進(jìn)行到了何等激烈的地步。

做體驗(yàn)，爭(zhēng)用戶

除了更便宜，這屆 618 大家還有一個(gè)共識(shí)是：不僅說(shuō)話的方式要簡(jiǎn)單點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)也要簡(jiǎn)單點(diǎn)。

繼去年在雙 11 首次取消預(yù)售玩法，今年 618 京東打出「更簡(jiǎn)單」的旗號(hào)，不僅取消官方預(yù)售環(huán)節(jié)，打出「不熬夜」「不用等」「不延長(zhǎng)」的標(biāo)語(yǔ)，從 5 月 31 日晚 8 點(diǎn)起直接進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)。

簡(jiǎn)單說(shuō)：不玩虛的了。

其他電商平臺(tái)其實(shí)也都在跟進(jìn)取消預(yù)售，淘天宣布簡(jiǎn)化活動(dòng)流程和促銷規(guī)則，取消官方預(yù)售環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)。拼多多和快手也陸續(xù)宣布取消預(yù)售制，直接進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)，力求簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。

而這些變化，不難發(fā)現(xiàn)，都是為了改進(jìn)用戶側(cè)的購(gòu)物體驗(yàn)。

圖/雷科技

「是不是怕我退貨啊，剛剛買(mǎi)完就發(fā)貨了?！褂芯W(wǎng)友就開(kāi)玩笑道。但玩笑的背后既代表了消費(fèi)者對(duì)過(guò)去電商購(gòu)物節(jié)預(yù)售制的不滿，也說(shuō)明了電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者前所未有地重視。

先說(shuō)前者。預(yù)售制在電商領(lǐng)域有著長(zhǎng)達(dá)十余年的歷史，起初確實(shí)幫助商家提前鎖定了訂單，進(jìn)行準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，從而優(yōu)化庫(kù)存管理，減少庫(kù)存積壓和斷貨現(xiàn)象。通過(guò)預(yù)售活動(dòng)，電商平臺(tái)也能營(yíng)造出更為濃烈的用戶搶購(gòu)氛圍和大促活動(dòng)氛圍。

然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的版圖不斷擴(kuò)張，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越成為中國(guó)人的一種日?；顒?dòng)，這個(gè)時(shí)候預(yù)售就顯得有些不合時(shí)宜了，消費(fèi)者希望更快拿到商品，所以有了即時(shí)零售的興起。此外，取消預(yù)售制其實(shí)也在簡(jiǎn)化整個(gè)購(gòu)物流程，提高用戶完成交易的概率。

從這些角度看，預(yù)售在電商領(lǐng)域確實(shí)到了必須「功成身退」的階段。

但又不僅是取消預(yù)售。618 期間京東還有免費(fèi)上門(mén)退換、以舊換新、送裝一體、過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)，以及海量商品支持 30 天價(jià)保，消費(fèi)者買(mǎi)貴可一鍵退差價(jià)等。

開(kāi)放日上，京東不僅正式發(fā)布了 Vision Pro 版本，同時(shí)還宣布京東鴻蒙版已經(jīng)上架華為應(yīng)用商店。從消費(fèi)者的角度，這意味著我們可以在更多的平臺(tái)上獲得更好的使用體驗(yàn)。

圖/雷科技

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)見(jiàn)頂，市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，京東更加重視消費(fèi)者體驗(yàn)的想法和做法并不讓人意外，但相比其他平臺(tái)，京東或許走得更加堅(jiān)定。而且這種堅(jiān)定，還體現(xiàn)在生成式 AI 技術(shù)的應(yīng)用上。

AI，京東的現(xiàn)在和未來(lái)

生成式 AI 的熱潮我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)遍了，但在電商領(lǐng)域，今年 618 無(wú)疑是規(guī)模最大的一次「AI 大練兵」。

尤其是京東，不僅在 618 期間發(fā)起了「總裁數(shù)字人直播」，超過(guò) 18 家品牌的「總裁數(shù)字人」以直播帶貨的形式在直播間撒福利，京東還上線了上千名數(shù)字人在京東直播間「上崗」，最快可實(shí)現(xiàn) 2 小時(shí)高效開(kāi)播。

京東集團(tuán) CEO 許冉的「數(shù)字人」，圖/雷科技

同時(shí)還上線了以京東導(dǎo)購(gòu)數(shù)字人為核心的「京東京言」AI 助手，可以根據(jù)用戶的需求，實(shí)時(shí)回答用戶的各類問(wèn)題，包括判斷消費(fèi)意圖，推薦并講解相關(guān)商品信息，讓消費(fèi)者能更便捷全面地了解相關(guān)商品的優(yōu)勢(shì)與特色。

在今天的開(kāi)放日上，京東就公布了一組數(shù)據(jù)：目前基于京東言犀大模型的數(shù)字人在 5-10 分鐘內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)快速建模，在閑時(shí)直播提高超 30%的轉(zhuǎn)化率，已經(jīng)有超過(guò) 5000 家品牌投入使用，帶動(dòng)了近百億的 GMV。同時(shí)，成本只有真人的 10%。

圖/雷科技

也難怪在會(huì)上，京東開(kāi)場(chǎng)就發(fā)表了《生成式 AI，開(kāi)啟 AI 電商新篇章》的演講，還指出在「興趣電商」之后，我們將向「AI 電商」轉(zhuǎn)變。

畢竟不同于真人，AI 數(shù)字人和智能客服能夠提供 24/7 的服務(wù)，確保在任何時(shí)間段都能為用戶提供一定質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。這種持續(xù)的互動(dòng)性有助于提高了用戶的參與感和滿意度 ，同時(shí)顯著降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。

當(dāng)然，目前 AI 數(shù)字人以及其他生成式 AI 技術(shù)應(yīng)用的效果還有待商榷。智能推薦系統(tǒng)和客服機(jī)器人雖然能處理大量簡(jiǎn)單查詢，但在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，還很難替代人類客服和導(dǎo)購(gòu)的作用，互動(dòng)中仍可能顯得不夠自然和靈活。

此外，盡管 AI 數(shù)字人可以模擬真人的表情和語(yǔ)音，但用戶可能仍更傾向于與真人互動(dòng)，尤其是在需要復(fù)雜咨詢和情感交流的場(chǎng)景中。

更直接的問(wèn)題是，電商平臺(tái)在宣傳 AI 技術(shù)時(shí)，往往會(huì)強(qiáng)調(diào)其創(chuàng)新性和高效性，但在實(shí)際應(yīng)用中可能遇到技術(shù)不成熟、用戶反饋不佳等問(wèn)題。這些都可能導(dǎo)致用戶期望過(guò)高，實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符時(shí)，容易引發(fā)用戶的不滿和質(zhì)疑。

電商大戰(zhàn)永不眠

與雙 11 一道，每年一次的 618 既培養(yǎng)了我們很多人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，也可以說(shuō)塑造了中國(guó)人共同的網(wǎng)購(gòu)記憶。與此同時(shí)，每年 618 往往也是電商平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)刻。

不過(guò)這兩年，京東和淘天（淘寶天貓）之間火藥味明顯淡了很多。一方面直接體現(xiàn)在 618 戰(zhàn)報(bào)上，各家開(kāi)始閉口不談 GMV，今年也是一樣。

另一方面，京東和淘天面對(duì)的也早就不是各占半壁江山的市場(chǎng)格局，拼多多自不必說(shuō)，抖音也在迅速逼近電商第四極，此外還有快手、美團(tuán)、小紅書(shū)等平臺(tái)其實(shí)也都在不同層面上吸引了大量的消費(fèi)者和消費(fèi)需求。

這是現(xiàn)實(shí)。但面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如何選擇未來(lái)的道路也就成為了考驗(yàn)京東的一個(gè)重要母題。目前來(lái)看，京東在選擇供應(yīng)鏈之外，還選擇了技術(shù)和服務(wù)，正如京東集團(tuán) CEO 許冉所言：

「未來(lái)的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，更是技術(shù)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?！?/P>

但不管是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，還是技術(shù)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，最終的落腳點(diǎn)都是用戶。

2024年5月20日-6月30日，618年中大促來(lái)襲，淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書(shū)六大電商平臺(tái)集體“聽(tīng)勸”，取消預(yù)售、瘋狂殺價(jià)！

手機(jī)數(shù)碼、AI PC、智能家電、電視、小家電、空冰洗等熱門(mén)AI硬科技品類摩拳擦掌，戰(zhàn)況激烈。

雷科技618報(bào)道團(tuán)將全程關(guān)注電商平臺(tái)最新戰(zhàn)況，AI硬科技品牌最新動(dòng)態(tài)，電商行業(yè)全新趨勢(shì)，敬請(qǐng)關(guān)注，一起期待。