北京金茂萬(wàn)麗酒店大門(mén)

每家酒店都有很?chē)?yán)格的會(huì)員體系，酒店代訂人是如何“鉆空子”的？又是如何幫助客人進(jìn)行辦理入住的呢？

記者丨吳其蕓

“希爾頓一會(huì)員因夜不歸宿被罰3000元”一事，重新又將“酒店代訂”推上風(fēng)口浪尖，看似是省錢(qián)利器，卻暗藏諸多隱患。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在剛剛過(guò)去的端午假期，仍然有不少酒店代訂活躍在閑魚(yú)等交易平臺(tái)上。北京金茂萬(wàn)麗酒店假期一晚1400元的熱門(mén)五星級(jí)酒店，游客通過(guò)代訂人預(yù)訂只要1000元左右就能入住，不但低于大客戶(hù)的協(xié)議價(jià)格，且可以享受包括行政客房等更高的權(quán)益。酒店代訂人是如何操作的？如此低的價(jià)格，他們又是如何獲利的？他們是否打破了合規(guī)與合法的邊界？

通過(guò)積分換取“利潤(rùn)”

得知許久未見(jiàn)的發(fā)小陳芳要來(lái)北京出差，并計(jì)劃順便利用周末的時(shí)間游覽北京，在北京工作的馮然決定自費(fèi)預(yù)訂一晚酒店，招待陳芳。本著花最少的錢(qián)辦最多的事兒的原則，在朋友的介紹下，馮然在閑魚(yú)平臺(tái)找到了一位酒店代訂人阿睿，幫她以低價(jià)預(yù)訂高星酒店。

阿睿推薦了北京金茂萬(wàn)麗酒店。攜程旅行網(wǎng)顯示，這家酒店當(dāng)時(shí)的豪華大床房?jī)r(jià)格為每晚1397元，但阿睿預(yù)訂該酒店當(dāng)晚同房型（含雙早），價(jià)格僅為1020元，不僅價(jià)格低了近400元，阿睿還承諾保證入住酒店的行政樓層，并享用行政樓層晚上5—7時(shí)時(shí)段的晚餐。

北京金茂萬(wàn)麗酒店豪華大床房?jī)r(jià)格為每晚1397元

馮然介紹，她在與酒店代訂人阿睿的交談中得知，阿睿是萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的白金卡會(huì)員以及洲際酒店集團(tuán)的鉆石會(huì)員，主要兼職代訂這兩家集團(tuán)旗下的酒店。同時(shí)，酒店代訂人阿睿還提到，自己在幫助馮然一行人辦理入住后，又馬不停蹄趕往下一個(gè)酒店，幫助其他客人進(jìn)行入住。在被問(wèn)及能否預(yù)訂希爾頓集團(tuán)旗下的酒店時(shí)，阿睿坦言，由于自己的會(huì)員級(jí)別并不高，因此并不推薦住客入住希爾頓集團(tuán)旗下的酒店。

馮然看似“占便宜”的經(jīng)歷不是個(gè)例。在剛剛過(guò)去的端午假期，北京商報(bào)記者在閑魚(yú)平臺(tái)上看到，不少酒店代訂活躍在平臺(tái)上，通過(guò)以低價(jià)招攬的方式，在平臺(tái)上獲取游客。這些酒店代訂承諾，不僅能提供了更為便宜的客房，同時(shí)能讓客人享受到更高的權(quán)益，那么，酒店代訂人是如何從中獲利的呢？阿睿提到的會(huì)員級(jí)別，恰好是職業(yè)酒店代訂人的賺錢(qián)利器。

綜合多位代訂人和酒店方提供的信息，北京商報(bào)記者了解到，通常大部分酒店代訂人都擁有多家酒店集團(tuán)的會(huì)員，且擁有很高的會(huì)員權(quán)益。酒店代訂人正是通過(guò)高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，預(yù)訂折扣房間，或者通過(guò)“積分+現(xiàn)金”的方式來(lái)預(yù)訂酒店，再以高于折扣房間的價(jià)格在閑魚(yú)平臺(tái)上進(jìn)行二次售賣(mài)，從而賺取差價(jià)。

一家國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)的預(yù)訂部負(fù)責(zé)人坦言，白金卡的酒店用戶(hù)在酒店官網(wǎng)或App預(yù)訂時(shí)，如果所入住酒店入住率并不是很高時(shí)，通常可以享受更為優(yōu)惠的預(yù)訂價(jià)格，或者選用“積分+現(xiàn)金”的方式進(jìn)行預(yù)訂。

大部分酒店代訂人都擁有多家酒店集團(tuán)的會(huì)員，圖為放大鏡

以北京三里屯通盈中心洲際酒店為例，6月23日—24日，在洲際酒店集團(tuán)官方App（IHG App）預(yù)訂該酒店豪華雙床房?jī)r(jià)格為1869元（不含早），而銀卡用戶(hù)通過(guò)該平臺(tái)預(yù)訂酒店同樣房型時(shí)，則可以選擇“13000積分+1318元”“23000積分+920元”“28000積分+702元”等幾檔“積分+現(xiàn)金”的方式進(jìn)行預(yù)訂，甚至可以選擇僅使用“43000積分”兌換房間。

另有酒店代訂人樂(lè)樂(lè)透露，不同等級(jí)的會(huì)員預(yù)訂房間的價(jià)格其實(shí)相差不多，但等級(jí)越高獲得的積分比例越高，權(quán)益也越多，不過(guò)各個(gè)集團(tuán)會(huì)員政策也會(huì)有差異，一般給客戶(hù)預(yù)訂時(shí)會(huì)提供一定的會(huì)員優(yōu)惠。

酒店代訂人是如何定價(jià)的？一位有著多年大型國(guó)際連鎖酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店代訂人通常都是根據(jù)客人想要預(yù)訂的酒店還有多少優(yōu)惠房間數(shù)量決定的，例如有些酒店入住率超過(guò)一定比例后，就沒(méi)有優(yōu)惠房間了，酒店代訂人就會(huì)告知客人無(wú)法預(yù)訂。有些酒店代訂人甚至也會(huì)犧牲自己的利潤(rùn)單純賺取積分，通過(guò)下一次幫助客人預(yù)訂房間，再將積分轉(zhuǎn)化成“利潤(rùn)”。

“同行人入住竟不需要登記”

事實(shí)上，每家酒店都有很?chē)?yán)格的會(huì)員體系，酒店代訂人是如何“鉆空子”的？又是如何幫助客人進(jìn)行辦理入住的呢？

當(dāng)馮然確認(rèn)預(yù)訂酒店之后，上述酒店代訂人阿睿發(fā)來(lái)支付鏈接，并與她確認(rèn)酒店名稱(chēng)、入住時(shí)間、房間數(shù)量等預(yù)訂信息。在馮然拍下鏈接后，該代訂人阿睿表示，在入住當(dāng)天，代訂人將先到酒店辦理入住手續(xù)，并會(huì)告知前臺(tái)有一位同住人，而馮然只需要自行前往前臺(tái)辦理登記入住即可拿到房卡，并不需要繳納押金，而與馮然同行的陳芳則并不需要辦理入住。

酒店內(nèi)景，受訪(fǎng)者供圖

針對(duì)辦理細(xì)節(jié)，酒店代訂人阿睿還“叮囑”馮然，“不要提預(yù)訂渠道，直接說(shuō)已經(jīng)辦理過(guò)入住，只是來(lái)登記拿房卡，前臺(tái)如果找不到訂單，就說(shuō)預(yù)訂人姓名（代訂人）。退房時(shí)僅需要把房卡交給前臺(tái)”。

入住當(dāng)天，馮然懷著忐忑的心情，按照代訂人的提示進(jìn)行操作，但令她沒(méi)想到的是，她與朋友陳芳一起十分順利地入住了酒店。

馮然表示，一間客房下登記的是兩位入住人，實(shí)際上這間客房是酒店代訂人阿睿幫忙開(kāi)好的，而自己只是進(jìn)行了補(bǔ)登，好友陳芳則并未登記就能進(jìn)入該酒店房間。如果好友陳芳進(jìn)入該房間，也只能是以訪(fǎng)客身份進(jìn)入，按照規(guī)定，訪(fǎng)客到了夜里11時(shí)就需要離開(kāi)房間。

雖然好友陳芳并未登記入住，但是憑借馮然的房卡，兩人依然順利地入住酒店房間。

代訂不僅違約而且違法

“酒店代訂人的行為是違約行為?！北本┦袊?guó)達(dá)律師事務(wù)所合伙人朱立新表示，酒店對(duì)于會(huì)員注冊(cè)都會(huì)有相應(yīng)的會(huì)員協(xié)議或者會(huì)員章程，用于規(guī)范酒店和會(huì)員之間的權(quán)利義務(wù)。在該文件中，一般都會(huì)有明確約定，該會(huì)員權(quán)益僅供會(huì)員本人自行使用，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏靡源双@利。所以，代訂商家自行購(gòu)買(mǎi)酒店會(huì)員再通過(guò)為他人代訂的方式牟利，顯然也構(gòu)成對(duì)酒店的違約，酒店是有權(quán)根據(jù)前述文件的約定，要求該會(huì)員承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任的。

“用自己的會(huì)員權(quán)益進(jìn)行代訂，然后從中賺取差價(jià)的行為，擾亂了酒店的正常運(yùn)營(yíng)和管理，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些安全隱患?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云認(rèn)為，諸如此類(lèi)的代訂人其實(shí)也相當(dāng)于是酒店“黃牛”。

談及代訂行為是否違法，朱立新表示，代訂商家利用自己酒店的會(huì)員權(quán)益幫他人代訂的行為，本身不僅違約并且違法。代訂行為本身就是讓他人冒用自己的名義入住酒店，顯然違背了《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。

酒店代訂人的行為是違約行為，圖為法槌

根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》（2012修正）第五十六條的規(guī)定，旅館業(yè)的工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類(lèi)和號(hào)碼的，或者明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物品帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。朱立新還表示，入住酒店時(shí)辦理登記是每個(gè)公民應(yīng)當(dāng)遵守的法定義務(wù)。而作為酒店的工作人員，更應(yīng)當(dāng)本著對(duì)每一位旅客認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)好登記后再入住的工作，避免出現(xiàn)登記人和入住人不一致、一人登記多人入住等情況，進(jìn)而規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和意外。

對(duì)于酒店代訂人而言，代訂行為也給自身帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏表示，如果實(shí)際入住人在入住期間涉及刑事犯罪，那么代訂人同樣要承擔(dān)責(zé)任。所以酒店代訂并不是一門(mén)好生意，需要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。

編輯丨汪乃馨

圖片丨受訪(fǎng)者供圖、攜程旅行App截圖、壹圖網(wǎng)、視覺(jué)中國(guó)