來論

　　鼓浪嶼作為國家5A級旅游景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地，是許多游客到廈門必打卡的熱門景區(qū)，然而近期不斷有外地游客反映，到這里旅游套路多、花費高、體驗差。央視記者來到登船碼頭和景點，以游客身份進行暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當?shù)卦卓汀耙粭l龍”已成為灰色利益鏈條。有關問題曝光后，廈門市迅速開展調(diào)查，依法從嚴處置有關違法行為：對鼓浪嶼五家涉事單位責令停業(yè)整頓；對涉事兩家旅行社門市部責令停業(yè)整頓；涉事一名導游暫扣導游證；注銷相關違法違規(guī)駕駛員崗位服務證，并舉一反三，對媒體曝光的行業(yè)開展拉網(wǎng)式排查。

　　客觀來說，廈門對此次媒體調(diào)查的反應很敏銳，舉措也很有力。然而，遺憾的是，當?shù)卣块T交出的這張答卷，只是“補考”成績。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當?shù)芈糜问袌鰡栴}多有，如出租車司機誘導游客前往旅行社購買高價套票，導游商家聯(lián)手誘導消費貓膩多有回扣，商家給導游高額回扣現(xiàn)象常見，監(jiān)管部門以罰代管、各自為政難以形成監(jiān)管合力，等等。也就是說，早在有關部門重拳出手整治之前，當?shù)氐穆糜问袌鲆咽侨湕l“消費大坑”，普通游客很難逃脫被宰割的命運。

　　表面上看，在這條宰客鏈條上的“吸血蟲”們，無不賺得盆滿缽滿，其實無異于飲鴆止渴。我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者有“知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“自主選擇商品或者服務的權利”“公平交易的權利”等，經(jīng)營者“與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，如有“對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳”等情形的，由工商行政管理部門給予責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。這次廈門幾家涉事單位受到處罰，正是撞在了法律的槍口上，可謂“偷雞不成蝕把米”。

　　肆意侵犯消費者合法權益，違法商家必然付出代價。從長遠看，當?shù)匾彩锹糜蝸y象的受害者。如今，尋找“爆點”、打造網(wǎng)紅IP成為很多地方發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟渴望抓住的寶貴機遇，從淄博到哈爾濱再到天水，這些現(xiàn)象級的熱點，提振消費者信心，吸引消費者目光，帶給地方“潑天財富”。而媒體曝光宰客亂象，很容易令一些地方被貼上負面標簽，讓游客望而卻步。雖說鼓浪嶼是老牌旅游勝地，但作為普通消費者，誰又愿意掉到被人宰割的大坑里呢？

　　當?shù)卣鎸γ襟w曝光的宰客亂象，果斷出手進行整肅治理，以一套有力的組合拳，釋放了“零容忍”的強烈訊號。這些猛藥治疴的剛性舉措，雖然短期內(nèi)會讓當?shù)匾恍┥碳液蛡€人經(jīng)濟利益受損，但從長遠看，卻會有利于恢復游客信心，有利于重建旅游市場秩序，形成良性健康的消費循環(huán)。

　　旅游市場治理需要下好“全盤棋”。實話說，這些年，滋生亂象的旅游目的地，并非鼓浪嶼一處，之前昆明、大理、西雙版納等地導游強迫、威脅游客消費購物案件時有曝光，雖然當?shù)匾膊扇×藢ι媸侣眯猩缤I(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，對涉事導游吊銷導游證等行政處罰，但很快又有死灰復燃之勢，對此需要從“土壤”消除溫床，從“上游”清除毒源，久久為功抓好整肅治理，真正讓游客沒有后顧之憂。 □柳宇霆（法律學者）