來(lái)論

　　鼓浪嶼作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地，是許多游客到廈門必打卡的熱門景區(qū)，然而近期不斷有外地游客反映，到這里旅游套路多、花費(fèi)高、體驗(yàn)差。央視記者來(lái)到登船碼頭和景點(diǎn)，以游客身份進(jìn)行暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卦卓汀耙粭l龍”已成為灰色利益鏈條。有關(guān)問(wèn)題曝光后，廈門市迅速開(kāi)展調(diào)查，依法從嚴(yán)處置有關(guān)違法行為：對(duì)鼓浪嶼五家涉事單位責(zé)令停業(yè)整頓；對(duì)涉事兩家旅行社門市部責(zé)令停業(yè)整頓；涉事一名導(dǎo)游暫扣導(dǎo)游證；注銷相關(guān)違法違規(guī)駕駛員崗位服務(wù)證，并舉一反三，對(duì)媒體曝光的行業(yè)開(kāi)展拉網(wǎng)式排查。

　　客觀來(lái)說(shuō)，廈門對(duì)此次媒體調(diào)查的反應(yīng)很敏銳，舉措也很有力。然而，遺憾的是，當(dāng)?shù)卣块T交出的這張答卷，只是“補(bǔ)考”成績(jī)。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)問(wèn)題多有，如出租車司機(jī)誘導(dǎo)游客前往旅行社購(gòu)買高價(jià)套票，導(dǎo)游商家聯(lián)手誘導(dǎo)消費(fèi)貓膩多有回扣，商家給導(dǎo)游高額回扣現(xiàn)象常見(jiàn)，監(jiān)管部門以罰代管、各自為政難以形成監(jiān)管合力，等等。也就是說(shuō)，早在有關(guān)部門重拳出手整治之前，當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)已是全鏈條“消費(fèi)大坑”，普通游客很難逃脫被宰割的命運(yùn)。

　　表面上看，在這條宰客鏈條上的“吸血蟲”們，無(wú)不賺得盆滿缽滿，其實(shí)無(wú)異于飲鴆止渴。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有“知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”“自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”“公平交易的權(quán)利”等，經(jīng)營(yíng)者“與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，如有“對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳”等情形的，由工商行政管理部門給予責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。這次廈門幾家涉事單位受到處罰，正是撞在了法律的槍口上，可謂“偷雞不成蝕把米”。

　　肆意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，違法商家必然付出代價(jià)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，當(dāng)?shù)匾彩锹糜蝸y象的受害者。如今，尋找“爆點(diǎn)”、打造網(wǎng)紅IP成為很多地方發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)渴望抓住的寶貴機(jī)遇，從淄博到哈爾濱再到天水，這些現(xiàn)象級(jí)的熱點(diǎn)，提振消費(fèi)者信心，吸引消費(fèi)者目光，帶給地方“潑天財(cái)富”。而媒體曝光宰客亂象，很容易令一些地方被貼上負(fù)面標(biāo)簽，讓游客望而卻步。雖說(shuō)鼓浪嶼是老牌旅游勝地，但作為普通消費(fèi)者，誰(shuí)又愿意掉到被人宰割的大坑里呢？

　　當(dāng)?shù)卣鎸?duì)媒體曝光的宰客亂象，果斷出手進(jìn)行整肅治理，以一套有力的組合拳，釋放了“零容忍”的強(qiáng)烈訊號(hào)。這些猛藥治疴的剛性舉措，雖然短期內(nèi)會(huì)讓當(dāng)?shù)匾恍┥碳液蛡€(gè)人經(jīng)濟(jì)利益受損，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，卻會(huì)有利于恢復(fù)游客信心，有利于重建旅游市場(chǎng)秩序，形成良性健康的消費(fèi)循環(huán)。

　　旅游市場(chǎng)治理需要下好“全盤棋”。實(shí)話說(shuō)，這些年，滋生亂象的旅游目的地，并非鼓浪嶼一處，之前昆明、大理、西雙版納等地導(dǎo)游強(qiáng)迫、威脅游客消費(fèi)購(gòu)物案件時(shí)有曝光，雖然當(dāng)?shù)匾膊扇×藢?duì)涉事旅行社停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)涉事導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證等行政處罰，但很快又有死灰復(fù)燃之勢(shì)，對(duì)此需要從“土壤”消除溫床，從“上游”清除毒源，久久為功抓好整肅治理，真正讓游客沒(méi)有后顧之憂。 □柳宇霆（法律學(xué)者）