本文來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：何秀蘭

618購(gòu)物節(jié)已結(jié)束一周多，淘寶寵物用品店老板芝芝幾乎每天都在忙著處理退貨，她感到自己被困在了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”里。

芝芝告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，自從店鋪今年開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，商品的退貨率攀升，由于退貨率上升，店鋪的營(yíng)業(yè)額也受到影響，日均營(yíng)業(yè)額從萬(wàn)元跌至千元以下。

令商家們感到不安的是，有人利用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”漏洞，來(lái)“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”。芝芝也遭遇了疑似“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的情況，近期出現(xiàn)大量異常的退貨。

近日，廣州女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華公開(kāi)呼吁關(guān)注“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，引起廣泛關(guān)注。方建華表示，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成了強(qiáng)制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營(yíng)壓力；據(jù)同行分享，有人專門租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意。

康德智庫(kù)專家、上海市光明律師事務(wù)所付永生律師對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的行為通常指消費(fèi)者利用電商平臺(tái)提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，通過(guò)故意退貨或虛假退貨等手段，獲取高于實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)的賠付金額，從而賺取差價(jià)。這種行為在性質(zhì)上可能構(gòu)成欺詐行為或?yàn)E用平臺(tái)規(guī)則的行為。

“目前電商生意內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，不可否認(rèn)惡意退貨等事件確實(shí)存在。但這只是電商市場(chǎng)中的冰山一角。相比于這些極少數(shù)的負(fù)面案例，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何提高客戶滿意度，讓品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”某知名電商的品牌策劃部門負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱。

困在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)里的中小商家

芝芝在淘寶開(kāi)寵物用品店鋪已有8年的時(shí)間，目前是“5冠”店，今年開(kāi)通“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”之后，她覺(jué)得退貨率明顯走高。

芝芝告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，店鋪的商品退貨率卻從年初的5%上升至現(xiàn)在的40%，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也從原來(lái)的6毛錢/單漲至1.7元/單。對(duì)于她這樣客單價(jià)僅約20元的店鋪來(lái)說(shuō)，扣除掉商品和發(fā)貨運(yùn)費(fèi)成本后，利潤(rùn)較為微薄，有時(shí)甚至?xí)潛p。

電商平臺(tái)店鋪退貨率上升并非個(gè)案。今年618期間，方建華公開(kāi)表示，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推高退貨率，產(chǎn)生大量無(wú)效訂單，造成商家了無(wú)效投入增加。他還表示，當(dāng)前電商平臺(tái)退貨率普遍60%左右，銷售到賬率僅30%左右，與三四年前60%到賬對(duì)比，形成巨大反差。

據(jù)了解，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)店鋪的交易量及退貨和換貨情況厘定出風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一筆訂單的保險(xiǎn)費(fèi)，退貨率上升意味著風(fēng)險(xiǎn)率上升，保險(xiǎn)費(fèi)的價(jià)格也隨之上調(diào)，同時(shí)還會(huì)面臨被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

“店鋪的退貨率自開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后大幅上升，從原本的20%提上升至45%，個(gè)別款更是高達(dá)70%左右。這一變化直接導(dǎo)致了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格的快速上漲，從3月初的每單4元漲至現(xiàn)在的5.6元，甚至有些品類的保費(fèi)已接近實(shí)際運(yùn)費(fèi)。”一個(gè)在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)女裝的小型商家兔小兔向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露。

面對(duì)不斷攀升的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，不少中小商家開(kāi)始考慮是否繼續(xù)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。不過(guò)，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致銷量下滑，商家們陷入了進(jìn)退兩難的境地。

兔小兔向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是提升店鋪成交量的關(guān)鍵，特別是在服裝等品類中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)幾乎成為了銷量的“敲門磚”。買家在搜索商品時(shí)，往往更傾向于選擇那些帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，這為店鋪帶來(lái)了更多的流量和曝光機(jī)會(huì)。

她還表示，一些電商平臺(tái)的活動(dòng)也強(qiáng)制要求商家開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這使得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)幾乎成為了中小商戶或新商戶的固定成本支出。

“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”存法律風(fēng)險(xiǎn)

讓商家們感到更為惱火的是“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”行為。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誕生于2010年，華泰保險(xiǎn)開(kāi)始與淘寶保險(xiǎn)合作，在淘寶商城交易線“嵌入式”運(yùn)營(yíng)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。此后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)發(fā)展成為電商平臺(tái)的標(biāo)配，人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、眾安在線、安盛天平財(cái)險(xiǎn)等公司紛紛入局。其中，眾安在線2023年退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)收入達(dá)64.68億元，同比增長(zhǎng)超30%。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷是化解退貨運(yùn)費(fèi)的糾紛，保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益。然而，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，有時(shí)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變成了平臺(tái)的強(qiáng)制性要求，甚至出現(xiàn)了“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的現(xiàn)象，有人利用平臺(tái)的漏洞，通過(guò)故意退貨等手段賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額與實(shí)際運(yùn)費(fèi)的差價(jià)，這些人也被稱為“運(yùn)險(xiǎn)客”。

方建華稱，據(jù)同行分享，有人專門租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意。據(jù)估算，這個(gè)生意大規(guī)?；僮?，一天買一萬(wàn)單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元，單日可獲利4萬(wàn)元，一個(gè)月可達(dá)120萬(wàn)，一年賺過(guò)千萬(wàn)，等于一家中型企業(yè)的年利潤(rùn)。

時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，每份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)金額為保險(xiǎn)公司認(rèn)可的物流公司相同路線最低首重物流價(jià)格，賠付金額通常在5元到15元之間，最高不超過(guò)25元，具體以投保時(shí)頁(yè)面顯示的保險(xiǎn)金額為準(zhǔn)。由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額往往高于退貨產(chǎn)生的實(shí)際運(yùn)費(fèi)，一些“運(yùn)險(xiǎn)客”通過(guò)精心策劃的退貨操作，賺取其中的差價(jià)。例如，退貨寄回的實(shí)際運(yùn)費(fèi)是5元，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付是10元，那么一單就能賺取5元差價(jià)。

芝芝向時(shí)代財(cái)經(jīng)提供了一份自己整理的疑似騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單號(hào)清單，這些訂單均有一些共同特點(diǎn)：下單賬號(hào)均為新注冊(cè)的賬號(hào)，且許多訂單的收貨地址位于同一個(gè)小區(qū)的不同樓棟。然而，當(dāng)與快遞驛站確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)這些收貨地址并不真實(shí)存在。

她表示，這些賬號(hào)在收到貨物后，幾乎立即用店鋪的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)機(jī)制申請(qǐng)退貨。有些包裹甚至在快遞網(wǎng)點(diǎn)還未被拆封，就被原封不動(dòng)地退回，這一類退貨大概率不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題或商品損壞，懷疑是有些消費(fèi)者有意為之。

“退貨率上升直接影響到商鋪的成交量，如果不退款還會(huì)收到報(bào)復(fù)性差評(píng)?！敝ブハ驎r(shí)代財(cái)經(jīng)表示，目前她已經(jīng)與電商平臺(tái)進(jìn)行了溝通，希望能夠得到一個(gè)公平的解決方案。

時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在淘寶、閑魚、小紅書、微博等電商和社交平臺(tái)，有不少用戶出售所謂的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)項(xiàng)目”，即出售如何薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的教程。有些“教程”顯示，快遞員或者快遞驛站可以批量代收并轉(zhuǎn)寄快遞，為“運(yùn)險(xiǎn)客”提供便利。

圖源：社交平臺(tái)截圖

“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”行為，也隱藏著法律風(fēng)險(xiǎn)。付永生律師向時(shí)代財(cái)經(jīng)指出，“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的行為，不僅可能構(gòu)成欺詐，還可能引發(fā)違反合同、侵犯他人權(quán)益等一系列法律風(fēng)險(xiǎn)。

“如果消費(fèi)者明知其退貨行為并非出于真實(shí)需求，而是為了獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額，這可能構(gòu)成欺詐行為，面臨民事賠償、行政處罰甚至刑事追責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)。”付永生律師向時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的一項(xiàng)合同關(guān)系，消費(fèi)者濫用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)可能違反合同中的誠(chéng)實(shí)信用原則，導(dǎo)致合同無(wú)效或被追究違約責(zé)任。

付永生律師認(rèn)為，“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”還可能引發(fā)侵犯他人權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)，這種行為可能損害電商平臺(tái)和其他消費(fèi)者的利益，引發(fā)民事糾紛和法律責(zé)任。

（因受訪者要求，芝芝、兔小兔為化名）