在消費(fèi)市場(chǎng)上，星巴克和希爾頓無(wú)疑都是各自領(lǐng)域的頭部企業(yè)，但是一個(gè)是咖啡一個(gè)是酒店，就在最近星巴克和希爾頓達(dá)成了合作，這兩大巨頭聯(lián)合想要做什么？酒店和咖啡聯(lián)合究竟想做啥呢？

一、希爾頓和星巴克達(dá)成合作？

據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，希爾頓集團(tuán)宣布，與星巴克中國(guó)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員和星巴克星享俱樂(lè)部會(huì)員可通過(guò)關(guān)聯(lián)賬戶，共享聯(lián)合會(huì)員的專(zhuān)屬權(quán)益。

在全新的聯(lián)合會(huì)員體系權(quán)益中，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的會(huì)員可通過(guò)APP或小程序入口訪問(wèn)活動(dòng)鏈接，新注冊(cè)成為星巴克會(huì)員，可以獲得相應(yīng)數(shù)量的星巴克好禮星星；同樣，星巴克會(huì)員新注冊(cè)希爾頓會(huì)員即可享500歡迎積分。此外，聯(lián)合會(huì)員入住希爾頓的酒店期間，所有星巴克門(mén)店及線上消費(fèi)都將獲得雙倍積星獎(jiǎng)勵(lì)。

不僅如此，除了綁定有禮以及雙倍積星以外，此次合作希爾頓還面向星巴克金星和鉆星會(huì)員推出快速升級(jí)活動(dòng)，符合條件的會(huì)員在快速升級(jí)活動(dòng)中最少僅需3晚即可升級(jí)成希爾頓金會(huì)籍，希爾頓金會(huì)籍可以享受免費(fèi)早餐、房型升級(jí)和額外積分，而常規(guī)的會(huì)員升級(jí)規(guī)則需在一個(gè)日歷年內(nèi)累積入住40晚。

據(jù)了解，希爾頓集團(tuán)擁有近1.9億的會(huì)員，而星巴克中國(guó)的90天活躍會(huì)員規(guī)模在今年一季度已經(jīng)突破2100萬(wàn)。

希爾頓目前在中國(guó)230多個(gè)目的地?fù)碛?70多家酒店，星巴克目前已有7000多家門(mén)店。由于建造周期和投資成本的不同，星巴克的布點(diǎn)可能比希爾頓更為深入，往往有希爾頓酒店的地方都已經(jīng)有星巴克的門(mén)店。

二、咖啡和酒店能聯(lián)合做啥？

在當(dāng)今日益全球化的商業(yè)環(huán)境中，跨界合作已成為企業(yè)尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)、提升品牌影響力的重要手段。近期，希爾頓酒店集團(tuán)與星巴克咖啡公司的合作引起了廣泛關(guān)注。兩大品牌，一個(gè)是全球知名的酒店連鎖品牌，另一個(gè)則是享譽(yù)全球的咖啡連鎖巨頭，它們的合作讓人不禁疑惑，兩大巨頭這是想干嘛？

首先，希爾頓與星巴克的攜手，首先體現(xiàn)在雙方會(huì)員體系的深度整合上。這種合作模式超越了傳統(tǒng)意義上單一品牌促銷(xiāo)或產(chǎn)品聯(lián)名的范疇，而是通過(guò)共享會(huì)員資源和權(quán)益，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。具體來(lái)說(shuō)，雙方會(huì)員可以通過(guò)積分互換、專(zhuān)屬優(yōu)惠、優(yōu)先體驗(yàn)等方式，在住宿與日常休閑消費(fèi)之間無(wú)縫切換，享受更加便捷和豐富的服務(wù)體驗(yàn)。這種模式不僅增強(qiáng)了會(huì)員的忠誠(chéng)度，也為兩個(gè)品牌開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是品牌間協(xié)同效應(yīng)的一次創(chuàng)新實(shí)踐。

其次，星巴克與希爾頓在全球范圍內(nèi)的廣泛布局，尤其是店面的高重合率，為雙方合作提供了天然的地理優(yōu)勢(shì)。通常，高端酒店周邊往往聚集著各類(lèi)餐飲及休閑場(chǎng)所，而星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌，其店鋪選址往往考慮人流量大、商業(yè)活動(dòng)頻繁的區(qū)域，這與希爾頓的選址策略不謀而合。通過(guò)合作，希爾頓可以引導(dǎo)住客在附近的星巴克享受高品質(zhì)的咖啡時(shí)光，同時(shí)星巴克也能借助酒店客源，引入更多潛在消費(fèi)者。這種物理空間上的鄰近性，為相互引流創(chuàng)造了便利條件，有助于雙方在無(wú)額外成本投入的情況下，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效利用。

第三，星巴克的客群特征與希爾頓的目標(biāo)客戶群體有較高的重合度。星巴克的顧客群體多為追求生活品質(zhì)、具有一定消費(fèi)能力的中高收入人群，這與希爾頓作為高端酒店品牌的客群定位不謀而合。基于此，雙方合作能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)共享顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)行更加精細(xì)化的市場(chǎng)細(xì)分和定制化營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和轉(zhuǎn)化率。例如，希爾頓可以根據(jù)星巴克的消費(fèi)數(shù)據(jù)，向特定客群推送住宿優(yōu)惠或特色體驗(yàn)項(xiàng)目；反之，星巴克也能針對(duì)希爾頓的會(huì)員推出定制咖啡套餐或?qū)Ｏ砘顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第四，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已難以滿足消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求。希爾頓與星巴克的合作，正是對(duì)這一趨勢(shì)的積極響應(yīng)。通過(guò)整合雙方資源，不僅能夠提供從住宿到日常休閑的一站式服務(wù)體驗(yàn)，還能不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，如在酒店內(nèi)開(kāi)設(shè)星巴克咖啡角、提供星巴克定制早餐服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造獨(dú)特且難忘的旅行記憶。此外，雙方合作還有助于提升用戶的整體滿意度和忠誠(chéng)度，形成品牌間的良性循環(huán)，增強(qiáng)共同的用戶黏性。在用戶黏性成為衡量企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵指標(biāo)的今天，這樣的合作無(wú)疑是雙方共同抵御市場(chǎng)波動(dòng)、鞏固市場(chǎng)地位的重要策略。