希望這樁“存款離奇消失，賬戶離奇被注銷”事件，能早日真相大白。圖/微信公眾號“中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行”截圖

據(jù)紅星新聞報道，2018年4月，陜西省安康市平利縣市民鄧女士的丈夫因病去世，鄧女士后來發(fā)現(xiàn)，丈夫生前在中國農(nóng)業(yè)銀行的賬戶中留有13萬多元的存款。鄧女士表示，2020年曾兩次去銀行，都確認(rèn)這筆錢存在。2021年12月17日涉事銀行還出具了存款查詢信息。但2022年2月，鄧女士拿著相關(guān)手續(xù)前往銀行取錢，卻被告知其丈夫生前已將錢取走，且賬戶已被注銷。

6月27日，記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。6月28日，中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負(fù)責(zé)人高宗林表示，此事是銀行工作人員的失誤，正在處理。

兩次前往銀行確認(rèn)了亡夫銀行賬上有13萬元存款，結(jié)果幾經(jīng)折騰后，不僅未能將錢取出來，而且出現(xiàn)了“存款消失、賬戶被注銷”的離奇一幕，這事聽起來著實(shí)有些離譜。

據(jù)媒體報道，起初取款未果的鄧女士按照銀行要求作了繼承遺產(chǎn)公證，但拿著公證書再次來到銀行，仍然未能如愿，“工作人員在柜臺操作了一個多小時，就是取不出錢”。而2021年12月由銀行出具的“簡化提取已故存款人小額存款業(yè)務(wù)賬戶余額查詢結(jié)果”單據(jù)上，的確顯示鄧女士亡夫銀行卡上的余額為133900元。然而，到了第二年2月，在另一家支行，鄧女士再次提交存款查詢申請書，得到的回復(fù)卻是，賬戶已被注銷查詢不到，錢已經(jīng)被取走。

明明被告知銀行賬戶上有錢，多次取款不成功后，卻連賬戶都被注銷了。如此反?，F(xiàn)象到底是如何發(fā)生的，顯然留下了太多的疑問。按照銀行方面的說法，此事是工作人員的失誤，并“表示賬戶內(nèi)沒有那么多錢”。這樣的回應(yīng)讓事件的疑點(diǎn)進(jìn)一步增加。

一方面，鄧女士曾與銀行進(jìn)行過多次交涉，并且不止一次被確認(rèn)賬戶上的存款為13萬多元。但安康分行負(fù)責(zé)人稱，“她把金額看錯后給儲戶填上去了?！边@樣的說法能否經(jīng)得起推敲，還有待涉事銀行拿出更多證據(jù)釋疑。另一方面，在取款不成功的情況下，個人銀行賬戶為何被注銷了？這難道也是“失誤”？

更顯蹊蹺的是，據(jù)鄧女士反映，在事件發(fā)展過程中，當(dāng)初為其辦理業(yè)務(wù)的銀行工作人員曾向其表示“她個人給我2000塊錢看行不行”，并在深夜多次前往鄧女士家中“表示要協(xié)商處理此事”。

如果這樣的細(xì)節(jié)屬實(shí)，為何一樁儲戶與銀行方面的糾紛，會演變?yōu)閭€人之間的“協(xié)商”？這背后到底有何隱情？

退一步講，此事從2020年到今天，已過去了四年時間，即便是賬戶上的金額和最初認(rèn)定的13萬多元存在出入，銀行方面是否也早就應(yīng)該拿出相應(yīng)的證據(jù)，和鄧女士溝通解決，該道歉的道歉，該擔(dān)責(zé)的擔(dān)責(zé)，以促成取款，保障儲戶的合法權(quán)益？

要知道，銀行卡內(nèi)到底有多少錢，為何開始未及時給鄧女士辦理取款，工作人員的“失誤”是如何發(fā)生的，賬戶又怎會被注銷？對此，銀行方面又到底該負(fù)有怎樣的責(zé)任？這一切原本不該這么難調(diào)查清楚。而四年時間過去，為何還是一筆“糊涂賬”？

在最新回應(yīng)中，銀行方面針對相關(guān)疑問，仍表示還需要走流程。希望四年時間過去了，這樁疑點(diǎn)重重的“存款離奇消失，賬戶離奇被注銷”事件，能夠早點(diǎn)兒真相大白，別再繼續(xù)困在“流程”之中了。

應(yīng)該看到，這樣的風(fēng)波已不僅僅事關(guān)涉事儲戶的切身利益，更牽涉公眾對銀行的基本信任。事已至此，唯有盡快向當(dāng)事人和公眾一五一十地解釋清楚，并妥善處理、承擔(dān)責(zé)任，才能為銀行的公信力止損。無論如何，儲戶足額、及時地拿回屬于自己的存款，都是一件天經(jīng)地義的事，實(shí)在不該節(jié)外生枝、折騰不止。

撰稿 / 吳振（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 劉軍