頓頓公開(kāi)指責(zé)東方甄選

董宇輝小作文事件過(guò)去半年，東方甄選又出內(nèi)訌了。

6月26日，東方甄選主播頓頓直播時(shí)，竟然公開(kāi)表達(dá)對(duì)公司管理的不滿(mǎn)。具體內(nèi)容經(jīng)總結(jié)大致可分為三點(diǎn)：

第一，公司很多事情不跟主播溝通，比如開(kāi)新號(hào)都不和新號(hào)的主播商量，令人惱火；

第二，出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情時(shí)公司的公關(guān)部門(mén)不作為，頓頓吐槽，自己現(xiàn)在就很適合給自己做公關(guān)，因?yàn)樗朗裁词虑槟茏?，什么事情不能做?/P>

第三，雖然公司給的待遇沒(méi)得說(shuō)，但最近的公司管理讓他覺(jué)得“使不上力”，心里壓抑的負(fù)面情緒比較多，不吐不快。

頓頓此番言論一出，立刻在業(yè)內(nèi)引起了廣泛的討論。要知道，頓頓可不是什么無(wú)名之輩，自從董宇輝單開(kāi)與輝同行后，頓頓就成了東方甄選的“主力”之一，粉絲數(shù)僅次于董宇輝，經(jīng)常在主播合影宣傳圖中站“C位”。

實(shí)際上，頓頓也是一位具有實(shí)力的主播。他本名王若頓，畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，有英語(yǔ)和法語(yǔ)的雙學(xué)位，不僅會(huì)說(shuō)英語(yǔ)繞口令，還擅長(zhǎng)詩(shī)詞，直播中信手拈來(lái)。在董宇輝憑借“雙語(yǔ)帶貨”出圈時(shí)，頓頓也小火了一把，不過(guò)后勁遠(yuǎn)不如董宇輝大。

但正如董宇輝擅長(zhǎng)賣(mài)書(shū)一樣，頓頓也有擅長(zhǎng)的領(lǐng)域——美妝護(hù)膚。頓頓帶貨化妝品、護(hù)膚品相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，深受用戶(hù)和品牌認(rèn)可，甚至某知名品牌的銷(xiāo)售總監(jiān)曾找頓頓要直播時(shí)的話(huà)術(shù)來(lái)培訓(xùn)他們的銷(xiāo)售人員。

在頓頓等主播的努力下，東方甄選旗下賬號(hào)“東方甄選美麗生活”成績(jī)?cè)絹?lái)越出色，不時(shí)登上抖音帶貨月榜前十，個(gè)別月份的銷(xiāo)售額甚至比東方甄選還高。目前東方甄選美麗生活已有400多萬(wàn)粉絲，是除了主號(hào)以外最火的直播間，其中頓頓功不可沒(méi)。

然而，即使是這樣的“功臣”，依然沒(méi)有引起東方甄選足夠的重視，以至于情緒失控，在直播間公開(kāi)表示不滿(mǎn)。而且，類(lèi)似的事件不是第一次發(fā)生了，經(jīng)歷過(guò)“董宇輝小作文”風(fēng)波，東方甄選似乎還是沒(méi)有充分吸取教訓(xùn)。

東方甄選的內(nèi)部，到底出了什么問(wèn)題？

商業(yè)的步子太大，管理跟不上了

從頓頓的言論和情緒可以看出，他最近面臨的壓力很大。而且壓力大的原因，很可能是東方甄選的新一輪擴(kuò)張。

不久前，東方甄選開(kāi)通了新號(hào)“東方甄選服飾”，由頓頓等主播負(fù)責(zé)。自2022年以來(lái)，東方甄選已開(kāi)通多個(gè)小號(hào)，涉及文旅、美妝、圖書(shū)、酒水、自營(yíng)食品等多個(gè)領(lǐng)域，這次終于進(jìn)軍服裝賽道。

然而，服裝并不是一個(gè)好做的行業(yè)，不僅選品對(duì)審美、時(shí)尚敏感度有一定要求，居高不下的退貨率也讓商家叫苦不迭。今年618期間有女裝商家表示，其670萬(wàn)的銷(xiāo)售額退了590萬(wàn)，退貨率超過(guò)80%。

一般來(lái)說(shuō)，像開(kāi)新號(hào)這種大動(dòng)作，必然要和作為執(zhí)行者的主播溝通后再做決定。但按照頓頓的說(shuō)法，東方甄選似乎并沒(méi)有和他提前商量，在沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備的情況下就上場(chǎng)開(kāi)播了。

如果頓頓還要同時(shí)兼顧東方甄選美麗生活的工作，那么雙重的壓力自然會(huì)讓人受不了。

另一方面，東方甄選的主播可能還面臨銷(xiāo)售額的壓力。

今年618期間，東方甄選被網(wǎng)友吐槽“畫(huà)風(fēng)大變”，其原因就是頓頓開(kāi)始“吆喝式”帶貨，另一主播YOYO也開(kāi)始大喊“三二一上鏈接”，在此之前俞敏洪曾公開(kāi)表示過(guò)反感這種帶貨方式，沒(méi)想到如今卻打了自己的臉。

事后頓頓解釋?zhuān)且驗(yàn)?STRONG>按著平臺(tái)的節(jié)奏要求，才能給推流量，實(shí)屬不得已而為之。換句話(huà)說(shuō)，這是面對(duì)大促銷(xiāo)售額的一種妥協(xié)，這也側(cè)面反映了主播沒(méi)有自主選擇直播風(fēng)格的權(quán)利。

當(dāng)然，做直播帶貨要適應(yīng)規(guī)則也無(wú)可厚非，但當(dāng)頓頓遭受輿論的指責(zé)后，東方甄選沒(méi)有及時(shí)為他澄清，確實(shí)容易讓人心灰意冷。頓頓所說(shuō)的“公司公關(guān)不作為”，可能就是暗指這件事。

這兩件事的背后，反映出東方甄選的管理似乎沒(méi)有跟上商業(yè)擴(kuò)張的步伐，其最大的短板就出在溝通上。

人總是有情緒的，情緒不在內(nèi)部釋放，就會(huì)在外部釋放。如果東方甄選內(nèi)部有完善的溝通渠道和反饋機(jī)制，頓頓就沒(méi)必要在直播中公開(kāi)發(fā)表對(duì)公司的不滿(mǎn)，從而在輿情出現(xiàn)前防患于未然。有效的溝通，可以讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提升整體的效率。

此前的董宇輝小作文事件也一樣，如果“小編”和董宇輝的矛盾可以在內(nèi)部溝通解決，就不會(huì)釀成大錯(cuò)，升級(jí)為全網(wǎng)現(xiàn)象級(jí)事件。

的確，以前東方甄選還沒(méi)那么火的時(shí)候，大家都在一個(gè)直播間里其樂(lè)融融地直播，有什么事可以很快溝通解決。但現(xiàn)在直播做大了，主播們分散到不同的直播間，便沒(méi)那么好溝通了。

但愿經(jīng)過(guò)這次事件，東方甄選能及時(shí)解決問(wèn)題，避免重蹈覆轍。

直播電商，“人”是第一位

之前的董宇輝事件和這次的頓頓事件，充分說(shuō)明了“人”在直播電商行業(yè)的重要性。

直播電商的底層邏輯是流量，流量越大，變現(xiàn)的空間就越大。而流量的分配并沒(méi)有絕對(duì)的規(guī)律，有些主播可能莫名其妙就火了，連自己都不知道為什么，說(shuō)是一門(mén)“玄學(xué)”也不為過(guò)。

因此，承載流量的主播們便成為直播電商的關(guān)鍵，一旦某個(gè)主播被流量砸中，公司就能做起來(lái)，投資主播就是投資未來(lái)。這也是為什么很多企業(yè)在做“主播矩陣”，畢竟只要基數(shù)大，運(yùn)氣稍好一點(diǎn)就能出爆款。

同時(shí)，主播也是離用戶(hù)最近的人，最能感受到流量的走向。因此作為直播企業(yè)的管理層，聽(tīng)取一線主播的意見(jiàn)也是極為重要的，甚至讓其參與管理也不為過(guò)。正如任正非所說(shuō)，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人來(lái)指揮戰(zhàn)斗。

另一方面，人氣主播的出現(xiàn)是非常偶然的，所以企業(yè)應(yīng)盡可能留住他們。德魯克先生在《卓有成效的管理者》說(shuō)：“劇團(tuán)的經(jīng)理應(yīng)該知道，如果女明星經(jīng)常發(fā)脾氣而有助于票房，你之所以受聘成為經(jīng)理，就是為了承受她的脾氣?！?/P>

相比之下，東方甄選的主播素質(zhì)普遍較高，在物質(zhì)上也沒(méi)有太大的貪欲，即使如此東方甄選依然能和為其“賺錢(qián)”的員工們搞出矛盾，的確是需要反思了。

作者 | 風(fēng)清