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《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自7月1日起施行。為進(jìn)一步提升投訴處理效率，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開發(fā)了“消協(xié)315”平臺(tái)的微信小程序經(jīng)營(yíng)者端，并于7月1日起上線運(yùn)行。

“消協(xié)315”平臺(tái)微信小程序經(jīng)營(yíng)者端的上線意味著經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴。它為經(jīng)營(yíng)者提供了多項(xiàng)實(shí)用功能，包括：通過(guò)微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺(tái);實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端接收消費(fèi)者投訴;支持移動(dòng)端在線分辦、在線和解、經(jīng)營(yíng)者管理等多項(xiàng)功能?？梢詭椭?jīng)營(yíng)者快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實(shí)現(xiàn)快速和解，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

“消協(xié)315”平臺(tái)自2024年3月15日上線試運(yùn)行以來(lái)，截至2024年6月底，共有1.7萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)者入駐，和解成功率達(dá)50%以上。隨著微信小程序經(jīng)營(yíng)者端的上線，將進(jìn)一步為經(jīng)營(yíng)者提供便利，推動(dòng)平臺(tái)投訴處理效率進(jìn)一步提高，和解率進(jìn)一步提升。

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