近日

兩家航空公司分別就

“備降后重新起飛遺漏四名旅客”

“不開空調(diào)致乘客中暑”

致歉

東航就

“備降后重新起飛遺漏四名旅客”致歉

7月4日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，當日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時竟遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。

7月5日，其中一名旅客段先生，向記者回憶了這段“人在囧途”的旅程。

段先生介紹，他去西寧的飛機原定上午10時起飛，由于天氣原因11時15分才起飛?？煲诌_西寧時，同樣因天氣原因飛機折返，之后備降蘭州。

FM9273航班行程信息（航旅縱橫APP)

段先生說，14時42分，飛機備降蘭州中川機場后，他先是坐在飛機里等待了約半小時，然后被告知要帶著自己的行李下機等待。

段先生是航司白金卡用戶，登記完座位信息后，前臺工作人員讓他在貴賓休息室安心休息，等待重新起飛的消息。其間，段先生每隔10分鐘在相關(guān)航空APP上刷新一下動態(tài)。17時50分左右，他詢問航班情況時，前臺工作人員仍表示放心等待通知即可。

18時24分，段先生突然接到工作人員的電話，對方詢問他是否棄乘。段先生隨即趕到前臺，工作人員表示，航班已于17時左右起飛，16時40分左右飛機艙門就已關(guān)閉。

段先生說，包括他在內(nèi)，休息室的4名旅客就這樣被遺漏了。在與工作人員的進一步溝通中，他得知，候機大廳其實是有登機廣播的，由于有旅客選擇棄乘，他們4人也被誤認為棄乘了。

“休息室根本聽不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務(wù)艙，公務(wù)艙乘坐的人很少，少了一個人也沒有人確認，我就這樣被遺忘了。”段先生說，他當時非常震驚，休息室前臺人員還表示，沒有接到任何航班開始登機的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況時，工作人員才突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

多次要求后，19時左右，段先生等4人終于坐上一輛網(wǎng)約車出發(fā)了，最終于22時左右抵達西寧。

“從被飛機遺漏到我投訴，沒有工作人員聯(lián)系我們表達歉意，也沒有人解釋航司內(nèi)部流程到底出了什么問題。內(nèi)部信息不一致，信息同步不到位，擅自幫旅客做決定等等，我們都需要一個明確答復?！倍蜗壬f。

公開信息顯示，上海航空有限公司為中國東方航空集團成員。

東航一名處理不正常航班投訴的客服表示，7月4日的FM9273航班確實因天氣原因備降蘭州，但她暫時沒有收到旅客被遺漏的信息，將向上反饋。

7月7日，當事人@長安少俠TOK發(fā)文稱，收到來自“中國東方航空公司服務(wù)管理部“的書面道歉函，整件事情算是有了一個初步的解決。

中國東方航空在致歉信中提到：

再次組織登機過程中，因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導致您漏乘該航班。雖然后續(xù)有安排包車等措施，但依然讓您的本次行程體驗不佳。我們將吸取教訓，改進服務(wù)工作，并請您繼續(xù)監(jiān)督，提出寶貴的意見和建議。

7月7日，@中國東方航空轉(zhuǎn)發(fā)了當事人段先生的微博，并配文稱，@長安少俠TOK 的由衷之言、理解支持東東都收到并珍藏了。感謝少俠多年來的相伴飛行，也為您此次的不佳體驗再次致歉。

吉祥航空就

“不開空調(diào)致旅客中暑”致歉

近日

#吉祥航空通報不開空調(diào)致旅客中暑#

相關(guān)話題沖上微博熱搜第一

7月4日晚

吉祥航空在官方微博發(fā)布

《關(guān)于7月3日HO1851航班的情況說明》

就有乘客中暑一事致歉

來源：廣州日報綜合