定焦（dingjiaoone）原創(chuàng)

作者 | 王璐

編輯 | 魏佳

上海迪士尼樂(lè)園又迎來(lái)了“人從眾”，單日門票漲到719元/張的熱搜，為暑期的火爆預(yù)熱。

有數(shù)據(jù)顯示，從2016年開(kāi)園到現(xiàn)在，上海迪士尼在8年內(nèi)調(diào)整了5次門票價(jià)格。對(duì)于這次調(diào)整，客服的說(shuō)法是，票價(jià)并未上漲，之所以高于6月，是因?yàn)?月、8月屬于樂(lè)園高峰期，采用的是高峰日定價(jià)。

目前，上海迪士尼門票分為4個(gè)檔位，“常規(guī)日”“特別常規(guī)日”“高峰日”“特別高峰日”，價(jià)格分別為475元、599元、719元、799元。今年11月24日起，其還會(huì)再增加兩級(jí)票價(jià)，分別為539元和659元?！付ń埂共樵兩虾５鲜磕峁俜叫〕绦虬l(fā)現(xiàn)，整個(gè)7月，其單日票價(jià)均為719元。

可即便如此高價(jià)，消費(fèi)者的熱情也沒(méi)有減弱。

去年，上海迪士尼游玩人次便創(chuàng)下紀(jì)錄?！?024上海迪士尼度假區(qū)快樂(lè)旅游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，上海迪士尼樂(lè)園在2023年全年（截至2023年12月20日）已經(jīng)接待游客超過(guò)1300萬(wàn)人次，創(chuàng)下開(kāi)幕以來(lái)客流紀(jì)錄。有數(shù)據(jù)預(yù)估，今年暑期，上海迪士尼日均接待量將攀升至8.5萬(wàn)人。

暑期一直是迪士尼的旺季，游客群體主要以家庭為主，很多家長(zhǎng)為了讓小朋友有一個(gè)比較好的游玩體驗(yàn)，不惜動(dòng)用“鈔能力”。做迪士尼門票咨詢的小云表示，暑期家長(zhǎng)咨詢最多的是33VIP（迪士尼高端會(huì)員定制，擁有會(huì)員專屬入園通道），官方票一票難求，非官方渠道賣到了單人4000塊，但來(lái)問(wèn)的人還是很多。這種吸金能力，堪稱“中產(chǎn)收割機(jī)”。

這個(gè)暑假，要花多少錢才能在迪士尼收獲快樂(lè)？

不花千元走不出迪士尼，有人單日消費(fèi)近萬(wàn)

7月初的上海，最高氣溫能達(dá)到35℃以上，但攔不住孩子和家長(zhǎng)們邁向迪士尼的腳步。

第三方迪士尼樂(lè)園實(shí)時(shí)客流量統(tǒng)計(jì)工具“神奇等候時(shí)間”小程序顯示，去年同期，上海迪士尼最高單日客流在7.5萬(wàn)左右，今年受高溫影響略有下降，但也能達(dá)到7萬(wàn)，熱門項(xiàng)目排隊(duì)平均在一小時(shí)。有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，暑期單日客流將達(dá)到8.5萬(wàn)人。

人多、天熱，為了讓游玩不變成受罪，即便門票已經(jīng)花了大幾百，家長(zhǎng)們還是想發(fā)揮“鈔能力”。

家住湖北的棍棍媽媽，今年7月帶著六歲半的孩子來(lái)到上海迪士尼樂(lè)園，為了玩上幾個(gè)熱門項(xiàng)目，除了花1096元買了一大一小的親子票外，還提前買了早享卡和8個(gè)項(xiàng)目的快速通行服務(wù)，粗略計(jì)算，不算去上海的往返路費(fèi)和住宿費(fèi)，僅迪士尼單天，母子倆的消費(fèi)已超過(guò)4000元。

棍棍媽媽表示，自己每年都會(huì)帶孩子出去旅游，一趟4000元的花銷，屬于他們?nèi)ミ^(guò)地方的中等水平。

一位8年資深迪士尼用戶表示，上海迪士尼度假區(qū)的兩家酒店這幾年價(jià)格持續(xù)上漲，這個(gè)假期，上海迪士尼樂(lè)園酒店住宿一晚的價(jià)格，已經(jīng)漲到近四千起步。這也讓很多家長(zhǎng)望而卻步。

聰聰爸爸消費(fèi)得更多，他原本打算“窮游”迪士尼，但想到不能經(jīng)常來(lái)，為了不讓小朋友對(duì)迪士尼的印象只有排隊(duì)，于是下單了兩張迪士尼妙游一日套票，單張售價(jià)3200多元。加上吃飯和購(gòu)買周邊產(chǎn)品，當(dāng)天他們一大一小在迪士尼花了差不多9000元。算上北京到上海來(lái)回的高鐵票2000元和住宿費(fèi)2800元，這一趟差不多花了一萬(wàn)三。

外地游客去迪士尼，門票花費(fèi)高，家住上海拿著年卡的家庭，花費(fèi)也不少，且不僅限于暑期。

7月的第一個(gè)周末，花生媽媽帶孩子去了一趟迪士尼，當(dāng)天上海氣溫接近40℃，所以來(lái)玩的人不算多。下午1點(diǎn)多他們駛?cè)胪＼噲?chǎng)，還有離入口扶梯比較近的車位，安檢和檢票也沒(méi)有排隊(duì)，而非暑期天氣好的周日，有時(shí)上午去也只能停到很遠(yuǎn)的P4停車場(chǎng)。

花生媽媽每年都會(huì)給孩子安排兩次長(zhǎng)途旅行，單次預(yù)算在五萬(wàn)左右。她計(jì)算，如果在上海本地玩，在迪士尼的單次花費(fèi)最多，除了兩大一小的年卡之外，吃飯的開(kāi)銷她會(huì)控制在每次500元內(nèi)，一頓正餐+飲品或者冰淇淋。

她發(fā)現(xiàn)，迪士尼的物價(jià)每年都在上漲。比如巴波薩燒烤的烤豬肋排配飯，2019年還是110元，近期已經(jīng)變成了138元。她表示，迪士尼的飲食略貴，即使有年卡打八折，也會(huì)自帶一些食物，盡量在樂(lè)園只吃一頓飯。

上海人奶爸AJ也是因?yàn)楹⒆酉矚g迪士尼，花2000多元辦了年卡，已經(jīng)連續(xù)購(gòu)買了4年。他表示，年卡價(jià)格沒(méi)有單日票價(jià)漲幅大，但每年也略有上漲。

粗略計(jì)算，他一年會(huì)帶小朋友去20多次迪士尼，每次吃飯+購(gòu)物+停車+租兒童車，都會(huì)額外花費(fèi)大幾百甚至上千，所以一年至少花費(fèi)上萬(wàn)。

近期，上海迪士尼又出臺(tái)了園區(qū)停車新標(biāo)準(zhǔn)。從8月8日起，迪士尼度假區(qū)停車場(chǎng)小型車首小時(shí)14元、首小時(shí)后7元半小時(shí)，全天112元。花生媽媽表示，每次他們都差不多上午11點(diǎn)半進(jìn)入停車場(chǎng)，晚上10點(diǎn)后出園，大概花50元的停車費(fèi)，如果按照新規(guī)，價(jià)格直接貴了一倍。

無(wú)論是通過(guò)鈔能力購(gòu)買各種VIP門票和服務(wù)的外地家長(zhǎng)，還是有著年卡沒(méi)有太受漲價(jià)刺痛的上海本地家庭，沒(méi)有上千元大家根本走不出迪士尼，甚至有人單日花銷上萬(wàn)。更關(guān)鍵的是，暑期獲得的體驗(yàn)感和上漲的價(jià)格，不成正比。

多花了錢，體驗(yàn)沒(méi)變好

多位游客表示，并不是不能接受迪士尼門票漲價(jià)，只要相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)芨?，但現(xiàn)實(shí)是，花了幾千元，還沒(méi)玩盡興。

首先要面臨的，就是排長(zhǎng)隊(duì)。「定焦」查詢神奇等候時(shí)間小程序發(fā)現(xiàn)，熱門項(xiàng)目七個(gè)小矮人礦山車，通常要排一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。暑假天氣炎熱，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)更是一種折磨。除了玩項(xiàng)目，還有不少人反映，吃飯、上廁所也需要排隊(duì)。

另外，園區(qū)里的黃牛也讓游客們不勝其擾。

不止一位消費(fèi)者提到，暑期的上海迪士尼黃牛很多，嚴(yán)重影響了他們的游玩體驗(yàn)。

經(jīng)常去上海迪士尼的曉康表示，去年萬(wàn)圣節(jié)去的時(shí)候，她還沒(méi)發(fā)現(xiàn)這么多黃牛，今年暑期，走在園區(qū)時(shí)不時(shí)便有人問(wèn)，需不需要導(dǎo)游帶著玩 ，黃牛還會(huì)帶人插隊(duì)，在景區(qū)里大喊大叫。

這些黃牛通常是買了年卡，景區(qū)工作人員不能將他們轟出去，加上數(shù)量太多，工作人員也管不過(guò)來(lái)。這讓不少消費(fèi)者很無(wú)奈。

Lorijinx十分懷念2016年，當(dāng)時(shí)上海迪士尼剛開(kāi)園，公主會(huì)站在酒店大廳和游客打招呼拍照，現(xiàn)在和游客主動(dòng)打招呼的，變成了黃牛。只要她在上海迪士尼的商店里走一圈，便有很多人拉著她問(wèn)，要不要買同款打折商品。

對(duì)于一些資深玩家來(lái)說(shuō)，服務(wù)縮水體現(xiàn)在給年卡用戶的福利越來(lái)越少。

花生媽媽回憶，最開(kāi)始最低檔的奇妙金卡是一年內(nèi)250+天可以入園，周日可去，不需要提前預(yù)約；續(xù)卡有九折優(yōu)惠，餐飲/小食購(gòu)物可以享受八折優(yōu)惠，會(huì)員生日月還可享受免費(fèi)蛋糕。

后來(lái)奇妙金卡停售，最低檔改成夢(mèng)幻水晶卡，需要提前預(yù)約，90天預(yù)約期內(nèi)可同時(shí)保留至多3個(gè)預(yù)約成功的入園日名額。想取消預(yù)約必須提前三天，如果預(yù)約未入園90天內(nèi)達(dá)到五次，便鎖卡一個(gè)月?！暗鲜磕嵊袝r(shí)候在三天內(nèi)釋放名額，預(yù)約上了根本無(wú)法做到提前三天取消?！斑@讓花生媽媽很無(wú)奈。

現(xiàn)在，最低檔又改成幻彩珍珠卡，變成了一年200+天可以入園、周六周日均不可去，也沒(méi)有餐飲/小食購(gòu)物八折優(yōu)惠和免費(fèi)生日蛋糕。她表示，自己的年卡到期后不打算再續(xù)。

從13歲開(kāi)始，Lorijinx每年都會(huì)去一次迪士尼，如今在全球6座迪士尼中，她唯一沒(méi)有去過(guò)法國(guó)迪士尼，她的感受是，上海迪士尼兩方面很突出，一是周邊產(chǎn)品最多最好看，二是氪金服務(wù)很多，她感覺(jué)是全球迪士尼中推出服務(wù)類型最多的。

但有時(shí)候服務(wù)并不是很到位，特別是客流量比較大的時(shí)候，“很多工作人員不太清楚不同門票服務(wù)里具體包含哪些項(xiàng)目?！边@給她帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。

多次漲價(jià)，為限流還是為賺錢？

從2016年上海迪士尼宣布開(kāi)園至今，其在8年內(nèi)進(jìn)行了5次調(diào)價(jià)，且不斷細(xì)分，從最初只有高峰日（499元）和平日（370元）的兩檔門票，增加到了“常規(guī)日（475元）”“特別常規(guī)日（599元）”“高峰日（719元）”“特別高峰日（799元）”四檔。今年11月24日起，上海迪士尼還要再增加兩級(jí)票價(jià)，分別為539元和659元。

曾經(jīng)，上海迪士尼是全球擁有最便宜門票的迪士尼樂(lè)園，如今其票價(jià)已經(jīng)高于東京迪士尼，追趕巴黎、美國(guó)迪士尼。同樣都是高峰期單日門票，日本迪士尼不到五百元一張，美國(guó)的奧蘭多迪士尼和加州迪士尼為一百多刀（1000元人民幣左右）。

官方在調(diào)價(jià)時(shí)曾給出理由，想用價(jià)格限制客流，但從上海迪士尼暑期的高客流量來(lái)看，效果不大。倒是從華特迪士尼集團(tuán)的財(cái)報(bào)中可以看出，需要迪士尼樂(lè)園的高毛利率給整個(gè)集團(tuán)輸血。

財(cái)報(bào)顯示，迪士尼集團(tuán)在疫情期間受線下樂(lè)園關(guān)閉、線上流媒體燒錢影響，2020年由盈轉(zhuǎn)虧，出現(xiàn)了25億美元的凈虧損，即便2021年起已經(jīng)扭虧為盈，利潤(rùn)也遠(yuǎn)不及前幾年。

迪士尼主要營(yíng)收分三大塊，娛樂(lè)業(yè)務(wù)（流媒體和媒體業(yè)務(wù)）、體育業(yè)務(wù)（ESPN），體驗(yàn)業(yè)務(wù)（迪士尼主題公園、酒店、郵輪和周邊產(chǎn)品），其中體驗(yàn)業(yè)務(wù)一直是迪士尼最穩(wěn)、也是利潤(rùn)率占比最高的業(yè)務(wù)。

海豚投研數(shù)據(jù)顯示，去年Q4，體驗(yàn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)占到了80%，利潤(rùn)率提高到34%。這主要得益于平均人均門票收入和人次的增長(zhǎng)，并且財(cái)報(bào)還提到，上海迪士尼度假區(qū)和香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)上座率增加。

迪士尼最新財(cái)報(bào)（2024年Q1）顯示，體驗(yàn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)雖然占比下降到59%，但依然超一半。其中主題公園門票表現(xiàn)不錯(cuò)，國(guó)際市場(chǎng)中香港迪士尼和上海迪士尼表現(xiàn)都比較突出。

在迪士尼的6個(gè)樂(lè)園中，中國(guó)占了兩個(gè)，分別在上海和香港，香港迪士尼已經(jīng)連續(xù)9年虧損，上海迪士尼則是首個(gè)在開(kāi)園第一年便實(shí)現(xiàn)收支平衡的樂(lè)園。迪士尼集團(tuán)對(duì)上海迪士尼也十分重視，打造了多個(gè)“唯一”，例如擁有全球首個(gè)瘋狂動(dòng)物城主題園區(qū)，有全球迪士尼樂(lè)園里最大和最高的城堡——奇幻童話城堡，是迄今為止擴(kuò)建速度最快的迪士尼樂(lè)園等。

這次即便在調(diào)價(jià)以后，從客流量來(lái)看，也未能擋住大家的熱情。不止一位消費(fèi)者表示，他們可以接受門票的小幅上漲，棍棍媽媽覺(jué)得，迪士尼的魔力主要在于情懷，目前沒(méi)有其他地方能夠替代。持有年卡的奶爸AJ也覺(jué)得，只要漲價(jià)不是太離譜，他還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買年卡。

但與此同時(shí)，大家都認(rèn)為，迪士尼的服務(wù)需要做到位，如果各項(xiàng)體驗(yàn)一直提升不了，甚至走下坡路，他們也不愿意為情懷買單。Lorijinx覺(jué)得，迪士尼不僅僅是一個(gè)游樂(lè)園，它是現(xiàn)實(shí)世界通往童話世界的一扇門，她不愿看到門后的童話世界變得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，越來(lái)越利益。

*題圖來(lái)源于上海迪士尼度假區(qū)微博。