電商時(shí)代，網(wǎng)購走進(jìn)千家萬戶，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指，就能足不出戶買到各類商品。但是網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，如遭遇網(wǎng)購貨不對板、網(wǎng)絡(luò)店鋪欺詐，消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？讓我們通過下面這起案例，與鹿法官一起學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益吧！

鹿法案例【2024】709

案情回顧

2024年2月15日，羅某因打理自家果園需要，通過咸魚平臺在周某開設(shè)的店鋪選中一臺一噸重迷你微型工程履帶多功能挖掘機(jī)，該微型挖掘機(jī)商品詳情頁載明“破碎/抓木/耙草/鉆孔一機(jī)多用不止挖掘” ，售價(jià)為1萬元。羅某經(jīng)與店主周某確認(rèn)功能、配置后，通過支付寶支付了1萬元貨款，并生成電子訂單。2月25日，羅某通過快遞收到周某寄來的一臺玩具挖掘機(jī)，發(fā)現(xiàn)與自己確認(rèn)購買的農(nóng)用挖掘機(jī)相差甚遠(yuǎn)，在與周某協(xié)商未果后，為維護(hù)自身合法權(quán)益，于4月15日訴至法院。

法院審理

審理過程中，羅某提交了與周某的聊天記錄，證明在購買涉案挖掘機(jī)前向周某詢問產(chǎn)品情況，周某承諾該挖掘機(jī)農(nóng)村果園都可以用。羅某基于此種判斷才購買該挖掘機(jī)，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，周某實(shí)際寄發(fā)的貨物是一臺玩具挖掘機(jī)，與周某在平臺發(fā)布及向羅某表述的信息不一致。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，周某的銷售行為已構(gòu)成欺詐，判決周某退還涉案購物款1萬元并給予三倍賠償，同時(shí)羅某退周某寄發(fā)給其的玩具挖掘機(jī)一臺。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第一百四十八條：一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六十二條：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

法官說法

網(wǎng)絡(luò)購物有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者如果懷疑自己在購物過程中遭遇了欺詐，可以從以下四個(gè)方面來進(jìn)行判斷：

一、商家需有欺詐的故意，既包括使消費(fèi)者陷于錯(cuò)誤判斷的故意，也包括誘使消費(fèi)者基于此錯(cuò)誤判斷而做出意思表示的故意；

二、商家有欺詐的行為，包括故意隱瞞真實(shí)情況及虛構(gòu)虛假事實(shí)；

三、消費(fèi)者因?yàn)樯碳业钠墼p行為陷于錯(cuò)誤判斷；

四、消費(fèi)者基于錯(cuò)誤判斷作出購買的意思表示。

消費(fèi)者如果遭遇欺詐，可以拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，不僅可以要求退款退貨，還可以要求商家支付所售貨物價(jià)款的三倍賠償、商品不足500元的按500元進(jìn)行賠償。消費(fèi)者要注意收集、留存證據(jù)，可以提交網(wǎng)絡(luò)訂單截圖、交易快照、與客服的聊天記錄、商品實(shí)物、檢測報(bào)告、維修單據(jù)等，上述證據(jù)不僅可以作為商家是否存在欺詐行為的有力證明，也是判斷消費(fèi)者是否因商家誤導(dǎo)而進(jìn)行購買行為的重要依據(jù)。

法官提醒

網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，但亦存在著交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)購交易過程中，應(yīng)提高判斷和選擇的能力、樹立維權(quán)意識，既要認(rèn)真核對商品的可靠性，也要做好交易證據(jù)的保存與采集，如遇侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，學(xué)法懂法用法，樹立法治意識。同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)依法誠信經(jīng)營，贏得消費(fèi)者良好口碑，才能在電商行業(yè)站穩(wěn)腳跟。