小月的母親在一家宣稱“未來可以高價回收”的直播間以999元的價格購買了“?；壑础薄捌邔毩岘嚒薄笆稹钡裙に嚻?，但退款時發(fā)現(xiàn)，該直播間掛的是第三方小店的鏈接，店鋪已無保證金可退款。

“平臺客服在查看該直播間回放時，明明確認主播有違規(guī)行為，那為什么不能退款？為什么這個主播還能繼續(xù)開播、繼續(xù)騙人？”小月向南都記者吐槽，主播帶貨沒有連帶責任嗎？

近日，南都記者報道了針對中老年人的直播間“假古董”騙局，引發(fā)不少關注（詳見此前報道>>）。目前，在各大直播平臺，都活躍著不少所謂的文物銷售直播間，其中不少就以“將來升值后會高價回收”為噱頭，將現(xiàn)代工藝品賣給老年人。南都記者了解到，目前對曾在直播間購買了“假古董”的維權(quán)者來說，退款仍是一大難題。

有部分情況是老人仍對假古董騙局深信不疑、不肯退款，但即使老人肯配合退款，在店鋪保證金被扣完的情況下，退款也十分困難。

以“高價回收”等套路售賣假古董

店鋪保證金成退款關鍵

小月告訴南都記者，她的母親此前沉迷某短視頻直播平臺，并在“雷公在行動”直播間購買了不少“寶貝”，“這些產(chǎn)品的詳情頁都會標明是工藝品，但主播在介紹的時候，會講解這些產(chǎn)品非常值錢，有升值空間，以后會高價回收?！?/P>

小月的母親購買的產(chǎn)品包括999元的“?；壑础薄捌邔毩岘嚒薄笆稹钡裙に嚻贰Ｔ诒恍≡掳l(fā)現(xiàn)后，她的母親給主播留言，“你什么時候來收那些寶貝，我拍到了?；壑?，你們又不來收，害得我被家人天天說我被騙”。

小月母親在直播間購買的商品。

小月在發(fā)現(xiàn)母親購買的這些產(chǎn)品后，想要申請退款，但平臺的客服卻表示，“這個商家沒有保證金了，目前無法處理，建議您自行聯(lián)系商家咨詢一下”。按照平臺客服的說法，目前該商家已經(jīng)無法賣貨，因為沒有保證金了。此外，在小月的追問下，平臺客服也承認主播有違規(guī)行為。

南都記者了解獲悉，直播帶貨繳納的保證金是平臺為了保障消費者合法權(quán)益而收取的。當賣家申請開通商品分享權(quán)限時，需繳納一定金額的保證金。如果用戶在帶貨過程中出現(xiàn)了違規(guī)行為，平臺有權(quán)扣除或凍結(jié)所繳納的保證金。普通用戶如開通商品櫥窗或小店，需要繳納的保證金金額通常為500元，珠寶類目的保證金較高，可能需要2萬元，酒類等特殊類目的店鋪保證金高達15萬元。

像小月媽媽這樣，因購物店鋪保證金被扣完無法退款的維權(quán)者不在少數(shù)?？?0歲的王女士透露，今年她也曾經(jīng)沉迷在直播間購買“文物”，主播稱未來會高價上門回收，購買這些產(chǎn)品等于給后代留下一筆“財富”。在這種“噱頭”的誘導下，王女士前前后后花了70多萬元，甚至透支了信用卡。

王女士高價購買的“藏品”和所謂的巡展證明。

王女士購買的產(chǎn)品包括五帝錢、字畫、紀念冊等?！百徺I時，商家聲稱未來會高價回收，還會帶購買者去參加巡展，但添加了商家的微信后卻發(fā)現(xiàn)，巡展一再推遲，甚至很多直播間店鋪已經(jīng)關閉。”

最近，王女士意識到自己被騙了，想要申請退款，但只退回了幾萬元?！按蟛糠之a(chǎn)品已經(jīng)無法退款，平臺客服給出的說法是店鋪保證金已被扣完，無法再繼續(xù)退款?！?/P>

第三方商家被關停

主播卻繼續(xù)直播?有無連帶責任

“各個短視頻直播平臺要求開店者必須繳納相應的保證金”，有直播商家向南都記者透露，貨款提前結(jié)算后，如果買家成功申請退款，系統(tǒng)會先從小店余額中扣除；當小店余額不足，就會從保證金中扣除。

多位在直播間購買“假古董”維權(quán)者透露，最終無法實現(xiàn)退款的原因都是因為賣家保證金不足。

南都記者調(diào)查獲悉，以“高價回收”等套路售賣“假古董”的這類直播間中，有兩種類型：一種是主播帶貨的商品就是主播名下的店鋪，如果主播名下店鋪違規(guī)被關停，保證金被扣完，這類直播間往往“另起爐灶”，重開一個直播間；另一種則是主播帶貨的商品來自第三方小店，如果第三方小店因保證金被扣完，將無法繼續(xù)賣貨，但主播沒有被永久封號的話，就可以過一段時間繼續(xù)直播，改賣其他的第三方小店的商品。?

在第二種模式下，只要主播不被平臺永久封禁，就可以一直持續(xù)帶貨，哪怕帶貨商品被投訴下架，損失的也只是第三方小店及其保證金，主播的小黃車可以隨時更換新的小店的商品鏈接。

小月媽媽經(jīng)常購物的“雷公在行動”就屬于第二種?！爱敃r我跟平臺協(xié)商的時候，平臺的客服去查看那個直播間的直播錄像，最后確認主播確實存在違規(guī)行為，但為什么直播的時候有違規(guī)行為，后臺卻沒有監(jiān)管到，主播還能繼續(xù)‘騙人’?！毙≡孪蚰隙加浾咄虏?，近期，“雷公在行動”這個直播間還在開播，但是沒有掛商品鏈接。據(jù)悉，“雷公在行動”這一賬號，今年5月至7月曾經(jīng)停播兩個月，但7月14日以來，又開始每天直播。

南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，在保證金被扣完后，相關商家確實已經(jīng)無法賣貨，但主播如果沒有被永久封號，在沉寂一段時間后卻可以再次開播。據(jù)了解，“雷公在行動”在該平臺曾有多個賬號，包括“雷公在行動”“雷公朋友圈”“雷公秘密號”等，目前只能搜索到前兩個直播間，這兩個賬號發(fā)布的視頻作品，出鏡的人也是同一個人。

“有些平臺對主播沒有保證金要求，但也有平臺監(jiān)管嚴格，只要直播帶貨，主播也要繳納保證金?！币患抑辈テ脚_的運營人員向記者透露。據(jù)悉，平臺客服和小月溝通的時候，并未提及主播的保證金，客服在回復中提及的追責主體也只是商家而非主播。

對此，上述運營人員告訴南都記者，“理論上，消費者的消費行為是基于品牌提供的產(chǎn)品或者服務而發(fā)生，買賣合同關系存在于消費者和經(jīng)營者之間，第一責任人確實還是品牌方。”

但主播在直播間帶貨，利用“高價回收”“參加巡展”等套路售賣“假古董”，是否要承擔連帶責任？廣東合邦律師事務所律師肖錦陽告訴南都記者，根據(jù)《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯婪ㄓ枰灾С?。消費者在提起訴訟時，應當提交截圖、錄屏等證據(jù)，用于證明主播在直播時作出了相應承諾。

也就是說，如果消費者想要證明主播在直播時作出了虛假承諾，還需要自己去提起訴訟、收集證據(jù)、收集當時的錄屏信息等。但南都記者采訪的多位直播間維權(quán)者表示，沒有精力上升到訴訟環(huán)節(jié)。

老人沉迷主播話術(shù)不肯退貨

直播間“假古董”監(jiān)管怎么辦

除了外部原因，南都記者還了解到，退款的阻力還在于老人本身，以及主播的話術(shù)套路。在維權(quán)群中，有維權(quán)者告訴南都記者，她家里的長輩一直沉迷這類直播間，買了不少產(chǎn)品，讓人頭痛的是，這位長輩不肯讓其他人看手機，家人連他具體花了多少錢、買了哪些東西都不知道，也無法勸說其退款。

另一位維權(quán)者小毛則告訴南都記者，她的母親曾經(jīng)沉迷于短視頻直播平臺的這類直播間，而且購買了不少“工藝品”，但因為主播宣稱“退貨會有大災難危害生命”，她的母親不敢退款。小毛好不容易說服母親退款，也只退回了部分款項，“如果沒有保證金保障，平臺也拿商家沒有辦法”。

據(jù)了解，對于直播間出售假古董的相關案件，監(jiān)管部門也一直持續(xù)再曝光。今年5月，沈陽警方公布稱，沈陽康平縣公安局打掉一個利用網(wǎng)絡直播實施詐騙的犯罪團伙，李某等4名犯罪嫌疑人被警方全部抓獲。

據(jù)沈陽警方公布的信息，詐騙手段之一就是鑒定收購“古董”，為直播埋下伏筆，“出發(fā)，山東聊城。粉絲遇到困難，我高價回收老物件，幫他渡過難關?！崩钅撑c“演員”默契配合，買賣“古董”，談笑間便是數(shù)百萬元。根據(jù)沈陽警方披露，李某非法獲利達28萬余元。李某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙犯罪，已被警方依法予以刑事拘留，涉案資金被警方悉數(shù)查獲，案件正在進一步辦理中。

在試圖找平臺協(xié)調(diào)退款無果后，小月告訴南都記者，她近日撥打了市政府熱線，終于讓商家同意退款，現(xiàn)在購買的商品也已經(jīng)退回。

目前，各大平臺都對相關違規(guī)內(nèi)容進行了限制。但南都記者留意到，盡管如此，不少主播仍有應對招數(shù)，比如“雷神在行動”和他的粉絲連麥時，就會將“出生日期”改成“吃蛋糕的時間”，剛好避開敏感詞匯。就目前來看，對直播間售賣“假古董”的監(jiān)管以及主播違規(guī)直播的監(jiān)管，仍任重道遠。

出品：南都政商數(shù)據(jù)新聞部

采寫：南都記者 汪陳晨