中新經(jīng)緯7月21日電 (李自曼 實(shí)習(xí)生 張舒毓)“一天五六個(gè)電話，車險(xiǎn)續(xù)保太可怕”“車險(xiǎn)到期，被騷擾到爆炸”“求求了，求求保險(xiǎn)銷售不要再打電話了！”……在社交平臺上，不少用戶吐槽自己被保險(xiǎn)公司催促續(xù)保的經(jīng)歷。

臨近車主車險(xiǎn)到期前，保險(xiǎn)公司一般都會提前提醒車主續(xù)保，以防車輛脫保，為車主帶來損失。但接二連三的推銷電話，讓車主們不堪其擾。車主電話是如何流入推銷員手中？續(xù)保騷擾電話何時(shí)休？

車主半個(gè)月接30多通電話

“我的車險(xiǎn)大概7月底才到期，最近半個(gè)月每天都有騷擾電話打過來，多的時(shí)候一天接到5個(gè)賣車險(xiǎn)的電話。還有早上五六點(diǎn)打電話的?！鄙虾＼囍鲃⒀?化名)說，其中有些電話是同一家保險(xiǎn)公司多個(gè)推銷員打的。她粗略統(tǒng)計(jì)，半個(gè)月已接了30多通，現(xiàn)在看到陌生號碼都不接了。

北京車主張晴(化名)向中新經(jīng)緯透露，近期她的車險(xiǎn)即將到期，之前投保的保險(xiǎn)公司有六七個(gè)不同的業(yè)務(wù)人員打電話讓她續(xù)保。“提前提醒續(xù)?？梢岳斫?，但是天天接到續(xù)保電話讓人受不了?！睆埱缯f。

為何在臨近續(xù)保前，車主會遭到推銷員的電話“轟炸”？

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院保險(xiǎn)系副教授李文中分析稱，這是因?yàn)檐囯U(xiǎn)已經(jīng)成為車主必備金融產(chǎn)品，車險(xiǎn)到期之后他們一般都會再次購買保險(xiǎn)。因此，車險(xiǎn)銷售人員此時(shí)聯(lián)系車主銷售的成功率最高。

中新經(jīng)緯采訪多位車險(xiǎn)推銷員了解到，車險(xiǎn)推銷電話頻繁背后，是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的KPI焦慮。

“公司有規(guī)定，每天通話時(shí)長達(dá)到100分鐘，新人三個(gè)月要實(shí)現(xiàn)39000元的保費(fèi)。感覺好難，都想辭職了。”車險(xiǎn)代理人小趙(化名)說，每天都有通話時(shí)長要求，公司給出名單，打不滿不能下班。

大型財(cái)險(xiǎn)公司從業(yè)人員劉力(化名)告訴中新經(jīng)緯，在車險(xiǎn)到期前，為避免車主脫保，保險(xiǎn)公司都會提前1個(gè)月左右給車主打電話提醒其續(xù)保。按道理來說，若車主曾在一家保險(xiǎn)公司投保過，該保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)就會留存車主電話，業(yè)務(wù)人員會根據(jù)車主車險(xiǎn)保單期限來提醒車主續(xù)保。有的業(yè)務(wù)人員會登記好自己的客戶，定期維護(hù)。而有的因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員離職等原因，車主的保單則可能會分派到收展部或其他售后管理部門，這時(shí)就可能出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)人員打電話給車主的情況。

“車險(xiǎn)業(yè)務(wù)競爭大，為了業(yè)績很多推銷員可能提前兩三個(gè)月就開始給車主打電話。若車主接到不同保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)推銷電話，不排除電話信息被泄露的可能。但保險(xiǎn)公司內(nèi)部一般對用戶個(gè)人信息保護(hù)有嚴(yán)格要求，從保險(xiǎn)公司流出去的可能性并不大?！眲⒘φf。

李文中告訴中新經(jīng)緯，保險(xiǎn)公司轟炸式電話推銷說明當(dāng)前車險(xiǎn)市場競爭激烈。但是，這種銷售方式不僅擾亂了車險(xiǎn)市場秩序，也侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。他還認(rèn)為，上述行為顯然違反了《民法典》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的安寧權(quán)。

原中國保監(jiān)會公布的《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》也要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)呼出管理，杜絕電話擾民，并對違反規(guī)定的保險(xiǎn)公司予以處罰。

一塊錢1條，供應(yīng)無上限

曾有多年電銷中心管理經(jīng)驗(yàn)的張志(化名)告訴中新經(jīng)緯，保險(xiǎn)公司電銷中心的主要任務(wù)之一就是收集客戶信息，建立自己的數(shù)據(jù)庫。他們會要求業(yè)務(wù)員，每天呼出至少30通電話，來篩選有購買潛力的客戶。

“我們最早的電話數(shù)據(jù)，一部分是從公司業(yè)務(wù)員內(nèi)部收集的，如業(yè)務(wù)員自身的通訊錄名單以及之前給公司打過電話，留存在公司系統(tǒng)中的電話。還有一部分是從第三方渠道引入的?！睆堉菊f，撥打第三方引入的電話號碼時(shí)，他們會以免費(fèi)贈送保險(xiǎn)的名義收集客戶信息，如果客戶接受贈險(xiǎn)，說明對保險(xiǎn)不排斥，公司會對此進(jìn)行標(biāo)注，后續(xù)再向其推銷。