13歲的兒子搭乘哈啰順風(fēng)車，竟被丟在了新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口。近日，來自河南新鄉(xiāng)的曉芳（化名）將兒子遭“甩客”的經(jīng)歷發(fā)在了消費(fèi)保投訴平臺。

曉芳稱，7月19日，她在哈啰下單順風(fēng)車，讓在老家安陽的兒子小萊（化名）乘車前往他父親工作地——位于河南新鄉(xiāng)市的省人防防護(hù)設(shè)備有限公司。但孩子上車后一個半小時(shí)后遭到 “甩客”，對方要求小萊在距離目的地37公里的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口下車。

7月25日-29日，澎湃新聞多次與哈啰聯(lián)系，相關(guān)人員就此回應(yīng)稱，會記錄相關(guān)問題并上報(bào)。

截至發(fā)稿，雙方暫未達(dá)成一致。

13歲孩子中途被“甩”，距離目的地37公里

曉芳并非第一次使用哈啰順風(fēng)車跨市出行。她告訴澎湃新聞，之前她曾乘坐順風(fēng)車從老家安陽到工作地新鄉(xiāng)，“乘車體驗(yàn)良好”。

7月19日7時(shí)26分，曉芳再次在哈啰上下單，讓在老家的13歲兒子小萊獨(dú)自乘車到新鄉(xiāng)。

8時(shí)50分，小萊上車，順風(fēng)車出發(fā)。據(jù)小萊回憶，車上還有一位乘客，目的地為鄭州新鄭國際機(jī)場。出發(fā)一個多小時(shí)后，這位乘客就問小萊和司機(jī)能否先送他到機(jī)場，否則可能會誤機(jī)，自己可以給小萊一些錢作為補(bǔ)償。

令小萊沒想到的是，在距離目的地37公里的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口，順風(fēng)車司機(jī)告訴小萊已經(jīng)到達(dá)目的地，并要求他下車?！爱?dāng)時(shí)同車的乘客并沒有提出讓他先下車，最后也沒有人補(bǔ)錢給孩子?！睍苑际潞蟾嬖V澎湃新聞。

因?yàn)槭俏闯赡耆思由蠜]有獨(dú)自乘車的經(jīng)驗(yàn)，小萊并未對順風(fēng)車司機(jī)質(zhì)疑，選擇了直接下車。

10時(shí)27分，順風(fēng)車離開后，獨(dú)自留在新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口的小萊與母親曉芳取得了聯(lián)系。兩個小時(shí)后，曉芳在收費(fèi)口附近找到了小萊。“幸好孩子找到了，萬一我們找不到孩子，出事了怎么辦？”

事發(fā)后，曉芳多次嘗試撥打順風(fēng)車司機(jī)的電話，質(zhì)問其中途甩客的原因并要求退款，但電話并未接通。

19日15時(shí)26分，哈啰結(jié)束訂單。根據(jù)平臺規(guī)定，曉芳無法再與司機(jī)聯(lián)系。至7月29日，曉芳仍不知道司機(jī)的真實(shí)號碼。

聯(lián)系司機(jī)無果后，曉芳撥打哈啰熱線?？头硎?，可以向她發(fā)放20元-30元的代金券作為賠償，該方案立即遭到了曉芳的拒絕。

“我要的不是錢，這不是錢的問題。我希望哈啰能認(rèn)識到這個問題的重要性。如果孩子真的找不到了怎么辦？”曉芳認(rèn)為，哈啰要給出一個正確的態(tài)度，正視問題并避免類似事件再次發(fā)生。

曉芳稱，自己至今未收到哈啰有效處理方案?！爸挥锌头粩啻螂娫挘o出的賠償方案仍然是優(yōu)惠券?！?/P>

哈啰承諾會派專員處置

哈啰App順風(fēng)車板塊中的《順風(fēng)車合乘公約》顯示，平臺對未成年人乘客乘車有明確限制。公約明確，乘客必須具有完全民事行為能力，乘客可通過代人叫車功能為他人叫車，但禁止為無陪同的未成年人或需要看護(hù)的人員代叫車，乘車人違反公約等平臺協(xié)議或規(guī)則，叫車人需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

公約同樣對順風(fēng)車主的行為進(jìn)行了約束：車主一旦確認(rèn)合乘訂單，應(yīng)當(dāng)按照訂單要求時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定的合乘起始地點(diǎn)。如臨時(shí)改變行程，車主應(yīng)提前和乘客溝通，如需取消訂單，車主需與乘客溝通后主動取消并支付相應(yīng)違約金。

澎湃新聞注意到，曉芳下單的順風(fēng)車訂單所顯示的結(jié)束時(shí)間，與小萊下車時(shí)間相差5小時(shí)，順風(fēng)車主未提前結(jié)束訂單。

就此次事件，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，車主與乘客均違反公約，雙方都存在過錯。平臺限制未成年人乘客乘坐，緣由是未成年人屬于限制民事行為能力人或無民事行為能力人，其搭載車輛過程中易出現(xiàn)失蹤、人身財(cái)產(chǎn)受損等情況，平臺的目的是保護(hù)未成年人。而家長放任未成年孩子單獨(dú)乘車，亦存在一部分過錯。

趙良善強(qiáng)調(diào)，即使乘客屬于未成年人，也不能免除車主的責(zé)任。根據(jù)公約要求及《民法典》相關(guān)規(guī)定，車主應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，車主一旦確認(rèn)訂單，就應(yīng)當(dāng)按照訂單要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定的地點(diǎn)。如果車主發(fā)現(xiàn)是未成年乘客，可以依據(jù)平臺公約拒絕或取消訂單，但車主選擇接客，則視為默認(rèn)并接受未成年人乘客所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因此負(fù)有關(guān)安全送達(dá)的義務(wù)。

值得注意的是，小萊身高1.73米。當(dāng)提及車主是否可能誤認(rèn)小萊為成年人時(shí)，曉芳表示：“不管像不像成年人，半路甩客都不應(yīng)該，而且是離目的地那么遠(yuǎn)的地方?！?/P>

趙良善則認(rèn)為，如果平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道車主存在甩客等不當(dāng)行為而未采取必要措施防止損害發(fā)生，平臺就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！耙话闱闆r下，平臺有錄音功能，乘客上車后未做識別以及車主要求提前下車未及時(shí)監(jiān)測的，屬于監(jiān)管缺失?！?/P>

7月25日-29日，澎湃新聞多次致電哈啰客戶服務(wù)中心。相關(guān)人員在登記了乘車人電話、訂單號、訂單出發(fā)及結(jié)束時(shí)間后表示，會將相關(guān)問題上報(bào)，并承諾會有專員回電。

截至發(fā)稿，澎湃新聞并未收到哈啰相關(guān)答復(fù)。目前，雙方也未達(dá)成一致。