剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人們，在擁有了自己的第一個(gè)居所之后，總會(huì)遇上不同的麻煩，上門(mén)維修，是其中最容易踩的坑。

上門(mén)前，維修師傅在電話里總是熱情洋溢地保證，幾十塊錢(qián)就能修好。然而，一旦來(lái)到家里，報(bào)價(jià)立刻翻幾番還不止。面對(duì)漫天要價(jià)，大部分人的選擇是含淚轉(zhuǎn)賬。一方面是因?yàn)榧揖呋蛘吖芫€確實(shí)亟待使用，另一方面，看著眼前人高馬大，且精確掌握自己電話和地址的人，難免生出點(diǎn)安全焦慮。

文 |鄭思芳

編輯?|Yang

運(yùn)營(yíng)?|小二郎

“學(xué)費(fèi)”

“馬桶是通了，我堵住了?！?/P>

240元，是這次疏通馬桶的花費(fèi)。盡管沈苓心里隱隱意識(shí)到自己被坑了，但她還是不得不按下了轉(zhuǎn)賬的按鍵。上門(mén)的師傅原本要價(jià)260元，沈苓足足用了5分鐘來(lái)和他哭窮，才勉強(qiáng)砍下來(lái)20元。

來(lái)的師傅是沈苓從門(mén)口狗皮膏藥般的小廣告上找到的，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有多想，就撥通了電話。簡(jiǎn)單說(shuō)了堵塞情況和報(bào)了地址以后，對(duì)方很熱情，說(shuō)20分鐘就能趕到便迅速掛了電話。

當(dāng)合租的室友問(wèn)起價(jià)格，沈苓擔(dān)心被宰，在一分鐘后又打了第二通電話確認(rèn)價(jià)格，對(duì)方仿佛知道沈苓的擔(dān)憂(yōu)，在電話里反復(fù)強(qiáng)調(diào)“疏通馬桶怎么著100元也夠了”。

整個(gè)疏通過(guò)程比沈苓想象得要快許多。晚上8點(diǎn)，沒(méi)有穿專(zhuān)業(yè)工作服和鞋套的師傅，踩著皮鞋直接進(jìn)了衛(wèi)生間。衛(wèi)生間小得站不下第二個(gè)人，沈苓只好站在一米遠(yuǎn)的門(mén)外觀察。

師傅手上的機(jī)器纏繞著長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵絲，在他半個(gè)身體的遮擋下，鐵絲被伸進(jìn)馬桶開(kāi)始運(yùn)作。機(jī)器的聲音不小，響了不到三分鐘，師傅告訴她：“里面的U型管堵了，現(xiàn)在機(jī)器不管用了?！?/P>

然后他立刻從自己的工具包里掏出一桶液體，并表示這才是疏通馬桶的關(guān)鍵。這桶“神奇藥水”的價(jià)格并不便宜——160元/升。在沈苓和室友還在猶豫之際，一升的“神奇藥水”已經(jīng)被師傅倒了進(jìn)去。攔是沒(méi)攔住，沈苓此刻已經(jīng)不擔(dān)心增加的160元費(fèi)用，只希望藥水能管用。

但祈禱沒(méi)有奏效，馬桶依然堵著，下水道的味道開(kāi)始在整個(gè)房子彌漫。師傅又舉起一桶“神奇藥水”，眼看著新的160元即將被倒入馬桶，沈苓和室友兩人趕緊出聲制止。又經(jīng)過(guò)幾番交涉，最后師傅拿著幾塊不用的抹布，直接將手伸向馬桶，伴隨反復(fù)幾次沖水、伸手，馬桶神奇地通了。

這種純手掏的疏通方法，讓沈苓開(kāi)始質(zhì)疑，之前倒進(jìn)去的160元到底有沒(méi)有用。在這層疑惑之上，沈苓甚至開(kāi)始覺(jué)得師傅最后掏馬桶的“辛苦”也是一場(chǎng)表演，目的是讓她在付錢(qián)的時(shí)候沒(méi)有怨言，“疏通馬桶的從來(lái)不是師傅手上的工具，而是演技?！?/P>

維修的實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出上門(mén)前的報(bào)價(jià)，這種情況不止存在于小廣告上的私人接單，從大平臺(tái)下單，依然是套路滿(mǎn)滿(mǎn)。

身在北京的陳浩，從平臺(tái)下單過(guò)一個(gè)標(biāo)價(jià)100元的上門(mén)疏通。兩個(gè)師傅上門(mén)，也沒(méi)有穿工作服。陳浩先是被提醒，“馬桶不穩(wěn)也得修”，然后就被支開(kāi)拿木筷子和裝水抬水。師傅們?cè)趲嚵藥讉€(gè)辦法沒(méi)有效果之后，同樣地拿出了“神奇藥水”，一股腦地往下倒，期間無(wú)論陳浩如何制止，師傅們手上的動(dòng)作也沒(méi)有停下來(lái)。

陳浩多次問(wèn)師傅“藥水”是什么成分，都沒(méi)有得到解答。他還想要留下一些“藥水”去做檢驗(yàn)，也遭到了拒絕。

最終，陳浩為這次上門(mén)疏通馬桶花了1400元，轉(zhuǎn)賬時(shí)的手都在抖。那時(shí)，他研究生剛剛畢業(yè)，收到了人生的第一筆正式工資，沒(méi)想到在馬桶上就花了這么多，“后來(lái)我才知道，1000多塊都?jí)蛸I(mǎi)一個(gè)全新的馬桶了”。他只能安慰自己，成年人的世界是要交學(xué)費(fèi)的，雖然這堂課，是真的貴了點(diǎn)。

最讓陳浩生氣的是，當(dāng)他拿著付費(fèi)記錄和錄音去找平臺(tái)客服投訴時(shí)，對(duì)方并沒(méi)有追究師傅的責(zé)任。從那以后，陳浩開(kāi)始對(duì)每一個(gè)平臺(tái)上的上門(mén)維修PTSD，家里再遇到需要維修的事情，就直接找居委會(huì)或者物業(yè)求助。

上門(mén)維修就像為剛出社會(huì)的年輕人量身定制的圈套，他們大多沒(méi)有吃過(guò)職場(chǎng)的苦，還沒(méi)被社會(huì)捶打出眼淚，在漫天要價(jià)的收費(fèi)面前，他們就算有懷疑，看著眼前人高馬大的師傅，和對(duì)方堅(jiān)定不移的語(yǔ)氣和眼神，往往也只能選擇含淚轉(zhuǎn)賬。

誰(shuí)來(lái)定價(jià)？

在黑貓投訴平臺(tái)上，以“上門(mén)維修”做關(guān)鍵詞檢索，投訴量超過(guò)3萬(wàn)條。啄木鳥(niǎo)家庭維修有4000條，萬(wàn)師傅5351條，美團(tuán)、京東、58同城、支付寶等的相關(guān)投訴也不少，“亂收費(fèi)”是其中投訴的重點(diǎn)。

兩個(gè)月前全職入駐一家專(zhuān)業(yè)維修平臺(tái)的李成，每天的接單量在三四單左右。但是，其中一兩個(gè)人會(huì)選擇在電話溝通后退單，因?yàn)槠脚_(tái)不允許師傅在電話里告知客戶(hù)具體價(jià)格。

李成的接單量不多，憑借自己的好技術(shù)和價(jià)格公道，在客戶(hù)中積累下了很好的口碑。但平臺(tái)沒(méi)有因此給他額外的推薦和激勵(lì)，“平臺(tái)只看誰(shuí)掙得多”。

平臺(tái)的抽成占到了李成訂單金額的50%，比較之后他才知道自己的價(jià)格還算比較低，大部分抽成比例會(huì)往上浮動(dòng)，一位坐標(biāo)廣東的師傅透露抽成比例最高能到65%。

另外，扣除抽成后的收入還會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)扣除20%的質(zhì)保金，質(zhì)保金累計(jì)超過(guò)5000元才會(huì)停止扣除。而本就屬于入駐師傅的質(zhì)保金，也不是隨時(shí)想提取就能提取的，質(zhì)保金要在離職3-6個(gè)月后發(fā)回賬戶(hù)，期間如果遇到之前的訂單出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)從質(zhì)保金中扣除。

平臺(tái)的高抽成，讓師傅們不得不在上門(mén)時(shí)，要價(jià)再高一些。李成的價(jià)格公道，但最后的結(jié)果是，兩個(gè)月下來(lái)總共才掙了幾百塊。但想想自己還沒(méi)找到其他工作，他只能咬咬牙繼續(xù)在平臺(tái)上接單。

李成的經(jīng)歷不是個(gè)例，許多人形成了一種共識(shí)，“技術(shù)好的師傅靠平臺(tái)根本就活不下去，活下去的都是人精”。而忽悠的關(guān)鍵在于，小問(wèn)題修成大問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題修成有問(wèn)題，只有這樣才會(huì)有人心甘情愿掏錢(qián)買(mǎi)單。

而沒(méi)有人能真正說(shuō)清楚，某項(xiàng)維修到底需要花多少錢(qián)。比如，同樣只是疏通馬桶，價(jià)格可以要到20元到幾千元不等，全看上門(mén)師傅的一張嘴。

從最原始的貼墻小廣告，到后來(lái)的聚合平臺(tái)58同城，再到如今的專(zhuān)業(yè)維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)、萬(wàn)師傅。平臺(tái)越來(lái)越大，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，但對(duì)于維修人員的約束力，似乎一直很有限。

有的維修人員，可以在不同的平臺(tái)，同時(shí)接單。在一家平臺(tái)下單后，上門(mén)的師傅穿著另一家平臺(tái)的工作服，也是常見(jiàn)的現(xiàn)象。

平臺(tái)作為第三方，試圖讓消費(fèi)者在維修這件事上，找到足夠的安全感，目前看來(lái)，還有很長(zhǎng)的路要走。

張秀芬做了十幾年物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，幫業(yè)主解決維修問(wèn)題，是她的日常工作之一。

但很多人都不知道，物業(yè)是能夠向業(yè)主提供維修服務(wù)的。“同樣是換水龍頭，物業(yè)叫師傅來(lái)?yè)Q，每小時(shí)收20元工時(shí)費(fèi)，如果放到市場(chǎng)上找人來(lái)?yè)Q，至少都要收80元?！?/P>

張秀芬所在的物業(yè)，維修師傅每月拿固定的5000元左右工資，工時(shí)費(fèi)無(wú)論多少，都是物業(yè)公司的收入，與個(gè)人無(wú)關(guān)。因此，沒(méi)有師傅會(huì)在工時(shí)費(fèi)上為難業(yè)主。

張秀芬記得有一次，業(yè)主家里的電路不通，兩位師傅一整個(gè)上午都在房子里用遙控器排查漏電的原因，最后也只是收取了一次20元的維修費(fèi)。

不過(guò)，物業(yè)維修的另一個(gè)問(wèn)題是人手不足。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)本職工作是排查整個(gè)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施，比如電梯、總管道、路燈等等。對(duì)業(yè)主的個(gè)人需求，有時(shí)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)。這時(shí)候，張秀芬也會(huì)向著急的業(yè)主，推薦一些相熟的私人維修。

這種做法有時(shí)很容易引來(lái)糾紛。有一次業(yè)主家門(mén)鎖壞了，換完鎖后業(yè)主堅(jiān)持應(yīng)該像之前一樣只收40元，而臨時(shí)找來(lái)的維修工則說(shuō)門(mén)鎖的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)必須給200元，雙方僵持不下叫來(lái)了物業(yè)。張秀芬只能兩邊勸說(shuō)，對(duì)業(yè)主說(shuō)師傅技術(shù)好門(mén)鎖換了好的價(jià)格自然比較貴，而對(duì)維修工則是勸他再降一點(diǎn)工時(shí)費(fèi)。只是雙方都沒(méi)有各退一步，最終還撥打了市長(zhǎng)熱線。

自學(xué)成才

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，從維修師傅“上門(mén)”的這一刻起，自己的電話、地址和居住人數(shù)，就都赤裸裸地暴露在陌生人面前。因此，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的要價(jià)，只能抱著“息事寧人，破財(cái)消災(zāi)”的想法。

為了不花冤枉錢(qián)，黎羽的維修師傅是從某平臺(tái)上的一家四星店鋪里約到的。但是等到師傅上門(mén)，依然坐地起價(jià)。原本標(biāo)價(jià)130元可以解決的問(wèn)題，師傅當(dāng)場(chǎng)要600元。盡管，最后雙方協(xié)商到300元，但黎羽依然氣不過(guò)，打了投訴電話，客服給出的回答是：“我們只提供讓師傅和客戶(hù)接觸的渠道，不負(fù)責(zé)對(duì)師傅的報(bào)價(jià)進(jìn)行約束?！?/P>

黎羽把付款憑證和與客服對(duì)話的截圖發(fā)到商家頁(yè)面下寫(xiě)了一條差評(píng)。結(jié)果在當(dāng)晚，她就收到了來(lái)自商家客服的電話，對(duì)方直接說(shuō)“我有你家地址，我叫師傅來(lái)上門(mén)跟你溝通”，以此來(lái)威脅她刪除差評(píng)。連續(xù)幾天不安的黎羽最終還是報(bào)警了。

同樣是女生合租的沈苓，在轉(zhuǎn)賬給師傅240元的時(shí)候，也想過(guò)要翻臉不認(rèn)，但最終還是放棄了。對(duì)面是一個(gè)中年男人，她和室友都是女生。而這個(gè)中年男人，甚至比她2000公里以外的家人，更熟悉她房子的地址和格局。

在上門(mén)維修這個(gè)場(chǎng)景里，女性更容易處在弱勢(shì)的地位，尤其是對(duì)自我安全的擔(dān)憂(yōu)。

林可欣和室友住在北京老破小，令她們尤其不解的是，無(wú)論她們報(bào)修的時(shí)間多早，物業(yè)的維修師傅永遠(yuǎn)在晚上八九點(diǎn)以后才上門(mén)。哪怕已經(jīng)約好白天的時(shí)間，也會(huì)因?yàn)閹煾祮畏矫娴乃s而改到隔天的晚上。

有一天晚上，林可欣獨(dú)自在家時(shí)，聽(tīng)到了門(mén)鈴響?？梢曢T(mén)鈴里，是一個(gè)赤裸上身的男性，林可欣不敢開(kāi)門(mén)，靜悄悄地營(yíng)造出“家里沒(méi)人”的感覺(jué)。后來(lái)，她才知道來(lái)人是之前預(yù)約的物業(yè)維修師傅，沒(méi)有提前告知就直接上門(mén)，也許是天氣太熱，所以沒(méi)有穿上衣。

按照林可欣的習(xí)慣，只要一個(gè)人在家，就不會(huì)給任何陌生人開(kāi)門(mén)。這樣的謹(jǐn)慎源自小時(shí)候，當(dāng)時(shí)家里只有她一個(gè)人，門(mén)口來(lái)了一個(gè)自稱(chēng)推銷(xiāo)員的人，在她隔著門(mén)反復(fù)告知對(duì)方“爸媽不在家，家里只有她”之后，陌生人還是不斷敲門(mén)想讓她開(kāi)門(mén)。

對(duì)林可欣來(lái)說(shuō)，每次維修工深夜上門(mén)時(shí)，都又重新把這段她想要忘掉的記憶給撿了回來(lái)，連小時(shí)候的不安和恐懼也變得具象和清晰。

虛高的價(jià)格，對(duì)個(gè)人安全的擔(dān)憂(yōu)，讓一些人開(kāi)始自學(xué)成才，自己動(dòng)手解決各種家具和電器的“小病小痛”。

在馬桶疏通后的第二天，沈苓立刻在網(wǎng)上下單了一支馬桶強(qiáng)力疏通槍、一支馬桶搋、一瓶疏通劑，全部加起來(lái)不過(guò)50元。她決心，下一次馬桶再堵，就自己動(dòng)手，立省200元。

李珺家里的空調(diào)最近一直在漏水。北京夏天的氣溫一度飆升到39度，幾乎“不開(kāi)空調(diào)就活不下去的程度”。一開(kāi)始李珺還是嘗試聯(lián)系物業(yè)維修工，但得到的答復(fù)還是老規(guī)矩：晚上再上門(mén)。受夠了窩囊氣以后，李珺自己找來(lái)診斷和維修空調(diào)漏水的視頻，得知是空調(diào)的下水口堵住了，就買(mǎi)來(lái)了維修和清洗工具，直接上手操作了。

過(guò)程比她想象得要簡(jiǎn)單一些。空調(diào)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和她在教程里看到的相差無(wú)幾，只是空調(diào)內(nèi)的濾網(wǎng)確實(shí)積滿(mǎn)了灰塵，如果放在以前，李珺可能連拆都下不了手，更不用說(shuō)親手洗。但跟著步驟操作時(shí)，她莫名產(chǎn)生了一種成就感，“原來(lái)自己修空調(diào)這么簡(jiǎn)單”，就連后面洗濾網(wǎng)的過(guò)程都變得解壓起來(lái)。

“自己可以動(dòng)手的為什么要找陌生人上門(mén)維修呢？”空調(diào)清洗、裝完后，果然不再漏水，她也下定決心把維修學(xué)起來(lái)。她的家里開(kāi)燈具店，用她的話來(lái)說(shuō)，“沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑么，我學(xué)起來(lái)也會(huì)比其他人更快一些?！?/P>

這幾年，將目標(biāo)客群鎖定在女性的維修平臺(tái)開(kāi)始興起，比如修勾萬(wàn)事屋，平臺(tái)上的維修師傅和服務(wù)對(duì)象均為女性。但是，該平臺(tái)更偏向互助社區(qū)，整體的模式是，有維修需求的女性在平臺(tái)上發(fā)帖，等待對(duì)應(yīng)的師傅接單。本質(zhì)上，仍然是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，平臺(tái)會(huì)通過(guò)身份證號(hào)來(lái)對(duì)雙方做實(shí)名認(rèn)證，但是約束力仍然有限。

仿佛成為流量密碼，在各種社交平臺(tái)上，以教會(huì)女性自己動(dòng)手維修為主要內(nèi)容的賬號(hào)也層出不窮。但事實(shí)上，維修依然是一件有自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的事情，不是每個(gè)人都能輕松駕馭。

為了裝點(diǎn)新家，沈苓買(mǎi)了一盞法式復(fù)古臺(tái)燈。她原本以為臺(tái)燈不需要安裝技術(shù)。在收到貨后才發(fā)現(xiàn)，臺(tái)燈的構(gòu)造與她想象的截然不同。不同于上面精致的花苞型燈罩和彎曲的樹(shù)枝燈柱，燈座則在復(fù)古中透露著簡(jiǎn)陋。木質(zhì)結(jié)構(gòu)下，連接著兩個(gè)開(kāi)關(guān)、燈泡的四根電線直接暴露在燈座下，而透著銅絲的電線則需要沈苓自己組接起來(lái)。

在此之前沈苓從來(lái)沒(méi)有組裝過(guò)電線，找商家要來(lái)教程以后，她整整花了半個(gè)小時(shí)才把電線纏繞在一起，不過(guò)等她連通電源，開(kāi)關(guān)突然響起一聲“滋啦”的電流聲，燈還沒(méi)亮，開(kāi)關(guān)就先燒起來(lái)了。確認(rèn)步驟沒(méi)錯(cuò)以后，沈苓立馬聯(lián)系了店家。她才知道，原來(lái)電線的連接處需要貼絕緣膠布條。和商家溝通后，她收到了一盞新臺(tái)燈，按要求貼上絕緣膠布，接通電源，開(kāi)關(guān)又一次差點(diǎn)兒著火，比上一次進(jìn)步的是，這次起碼燈亮了一秒。

不只是燈具，各種家用電器和水電管道的運(yùn)行原理，與普通人之間依然有著不低的知識(shí)壁壘，這也是維修行業(yè)得以立足的原因。其實(shí)，無(wú)論是普通人，還是維修師傅，都在向往一種更透明和規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。

對(duì)于大多數(shù)維修師傅而言，苦和累是維修行業(yè)不可避免的命題，但在平臺(tái)和“騙子”的包裝下，這些反而成了背刺年輕人最尖銳的利器。沒(méi)有空調(diào)和風(fēng)扇，狹小的衛(wèi)生間也只能容下一個(gè)維修師傅和一臺(tái)疏通機(jī)器，沈苓也不是不能夠體恤頂著三十多度高溫直接下手疏通馬桶的維修師傅。只是，她不希望這些辛苦和汗水，只是為了讓她付出本不在約定范圍內(nèi)的費(fèi)用。

畢竟上門(mén)維修是生活的剛需，無(wú)論價(jià)格高低，都有人會(huì)為之買(mǎi)單。

（文中人物均為化名）

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