“二級(jí)精神殘疾”女子玩游戲充值13萬多，是否該退回？

近日，四川成都的消費(fèi)者王悅（化名）向消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映稱，她在《尋道大千》游戲充值13萬余元。向該游戲所屬的海南尚軒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“尚軒網(wǎng)絡(luò)”）要回時(shí)，遭到對(duì)方拒絕。

王悅發(fā)來的游戲截圖，其中“仙玉”的最高售價(jià)高達(dá)1998元。（本文圖片均由受訪者提供）

王悅稱，她自幼失去父母，從小和年事已高的外公外婆生活，多年前被診斷為“雙相情感障礙”，這些年一直在心理衛(wèi)生科治療。為此，她還提供了二級(jí)精神殘疾的殘疾證，而今年7月30日的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示，目前其為無民事行為能力。

今年7月30日的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示，王悅目前為無民事行為能力。

就此，尚軒網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，無法提供此事的具體信息，將會(huì)有專門的工作人員和王悅及其監(jiān)護(hù)人繼續(xù)協(xié)調(diào)解決此事。

玩游戲充值13萬余元，退款遭拒

王悅告訴澎湃新聞，今年5月，她偶然接觸到《尋道大千》后便開始玩這款游戲?！斑@款游戲通過微信小程序和美團(tuán)APP 均可以登錄?！?/P>

王悅稱，游戲賬號(hào)需要登記姓名和身份證號(hào)碼。購(gòu)買道具時(shí)自己都是用外婆的銀行卡支付的。

澎湃新聞體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，《尋道大千》是一款國(guó)風(fēng)修仙養(yǎng)成游戲，玩家在游戲中扮演一位前世為修仙大能、今世以小妖身份重新修煉的角色，在游戲中結(jié)交仙友，收服靈獸，培養(yǎng)精怪等。

王悅發(fā)給澎湃新聞的游戲截圖顯示，玩家可以通過購(gòu)買多種禮包提升實(shí)力，如售價(jià)648元的“天機(jī)石無限禮包”，售價(jià)328元的“御靈石驚喜禮包”，或者直接購(gòu)買“仙玉”，“仙玉”的價(jià)格有6元、30元，還有328元、648元的，最高價(jià)格為1988元。

在游戲的玩家聊天區(qū)，一些自稱“老玩家”的用戶聲稱能幫人更快獲得游戲戰(zhàn)力，隨后王悅就進(jìn)入了一個(gè)微信群。在該微信群里，有人說充值可以很快沖榜。為了快速提升游戲戰(zhàn)力，她開始充值，短短一個(gè)月內(nèi)游戲賬號(hào)充值就達(dá)到3萬余元。

6月下旬，王悅發(fā)現(xiàn)這些所謂的“老玩家”好像并未充值，懷疑自己被“誘導(dǎo)”，于是便不再玩這款游戲。

但沒過幾天，在前述玩家微信群中，王悅又看到有人說“微信區(qū)有很多福利”“大家都下新區(qū)了”，遂轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信小程序繼續(xù)玩這款游戲。通過繼續(xù)充值、購(gòu)買游戲道具，王悅再次消費(fèi)9萬余元。

充值后的賬號(hào)一度躍居《尋道大千》的“榜一”。王悅提供給澎湃新聞的游戲榜單顯示，她的排名是第一名，積分為115.43萬。直到此時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，通過美團(tuán)和微信小程序，她已經(jīng)往游戲賬號(hào)累計(jì)充值了13萬余元。

在充值了數(shù)萬元后，王悅一度躍居游戲的“榜一”。

聊天記錄顯示，尚軒網(wǎng)絡(luò)“客訴管理”人員計(jì)算她充值的總金額為132114元。

7月18日，王悅向尚軒網(wǎng)絡(luò)提出全額退回充值金額，遭到拒絕。

司法鑒定為無民事行為能力

王悅告訴澎湃新聞，她自幼失去父母，從小和年事已高的外公外婆相伴生活。當(dāng)?shù)貧埪?lián)2023年2月發(fā)給她的殘疾證顯示，她系精神二級(jí)殘疾人。近些年來，她也多次前往四川大學(xué)華西醫(yī)院“心理衛(wèi)生中心”治療。

2023年9月華西醫(yī)院出具的“出院病情證明書”顯示，王悅被診斷為“雙相情感障礙”，并伴有精神病性癥狀的重度抑郁發(fā)作，具體表現(xiàn)有：情緒低落、興趣下降、揮霍錢財(cái)、激惹等。

在退款要求遭到拒絕后，王悅向尚軒網(wǎng)絡(luò)提交了自己的診斷報(bào)告、殘疾證等，但退款要求仍遭拒絕。

為了證明自己無民事行為能力，今年7月，王悅進(jìn)行了司法鑒定。鑒定所7月30日出具的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示，鑒定組認(rèn)為王悅被診斷為雙相情感障礙，目前為伴有精神病性癥狀的重度抑郁發(fā)作，其認(rèn)知功能及社會(huì)功能受損，不清楚進(jìn)行民事行為能力鑒定的目的和意義，不能表達(dá)自己的意愿，不能有效保護(hù)自己的合法權(quán)益，自知力缺失，目前為無民事行為能力。

澎湃新聞了解到，在尚軒網(wǎng)絡(luò)拒絕全額退款后，王悅曾撥打海南12345市民熱線，隨后尚軒網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系她稱，公司決定退還30%的款項(xiàng)。王悅和外婆拒絕這一退款方案。

8月2日，王悅向美團(tuán)發(fā)起退款申請(qǐng)。3日收到美團(tuán)回復(fù)：經(jīng)過協(xié)調(diào)，游戲公司愿退還通過美團(tuán)充值金額的“一半”。對(duì)此，她仍然不接受。

企查查信息顯示，海南尚軒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年11月18日，注冊(cè)資金為100萬元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍為：信息系統(tǒng)集成服務(wù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，零售計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備，美術(shù)圖案設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)廣告設(shè)計(jì)制作服務(wù)，應(yīng)用軟件開發(fā)等。

就此事，尚軒網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，無法提供此事的具體信息，將會(huì)有專門的工作人員和王悅及其監(jiān)護(hù)人繼續(xù)協(xié)調(diào)解決此事。

8月5日，澎湃新聞再次致電尚軒網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)人員表示，已將情況反映給相關(guān)人員。截至發(fā)稿前，澎湃新聞暫未收到該公司的有效回應(yīng)。

8月6日晚間，王悅告訴澎湃新聞，她外婆6日收到尚軒網(wǎng)絡(luò)工作人員的電話，對(duì)方稱可退回充值總額的60%。王悅依然不贊同這一解決方案。