近日，淘寶一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱，因?yàn)閮?yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間被消費(fèi)者以低價(jià)下單四千多單，總價(jià)值上千萬，網(wǎng)店不得不閉店，這引來不少網(wǎng)友的同情和關(guān)注。

8月8日，上游新聞（報(bào)料郵箱[email protected]）記者聯(lián)系到該網(wǎng)店老板梁先生。他表示，正對所有訂單進(jìn)行退款或賠償處理，但由于無法發(fā)貨，平臺(tái)保證金已經(jīng)搭進(jìn)去了，還有部分消費(fèi)者要求退款30%或退一賠三，無奈之下只能關(guān)店。

據(jù)介紹，他一共有兩家網(wǎng)店，今年是經(jīng)營的第五年，店內(nèi)售賣的產(chǎn)品主要是廚房電器等，每個(gè)店鋪月營收大概在一兩萬塊錢。

網(wǎng)店工作人員發(fā)帖講述經(jīng)過。網(wǎng)絡(luò)圖

7月26日，梁先生的店鋪參加了淘寶促銷活動(dòng)，但由于員工疏忽，導(dǎo)致活動(dòng)價(jià)格重復(fù)設(shè)置，“本來那五六個(gè)促銷產(chǎn)品原價(jià)都是在2000元左右，打算設(shè)置成滿1000元減1000元的活動(dòng)，但是我們運(yùn)營人員重復(fù)設(shè)置了一次，相當(dāng)于2000元的東西白白送給人家?！?/p>

梁先生介紹，活動(dòng)生效時(shí)間是從7月26日零點(diǎn)起，當(dāng)時(shí)客服和運(yùn)營都下班了，沒人注意到這個(gè)紕漏。短短五六個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有幾千個(gè)低價(jià)訂單交易成功。

“有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)‘羊毛’后，就到各大社交平臺(tái)和微信群散播消息，一窩蜂的人過來下單?！绷合壬硎?，很多人在網(wǎng)上發(fā)帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒柜，一百來塊買到了抽油煙機(jī)?！按致越y(tǒng)計(jì)了下成交金額約1200萬，但是實(shí)際貨物價(jià)值約兩個(gè)億?！绷合壬鸁o奈坦言，自己的店鋪根本無法承擔(dān)這樣的巨額損失，也無法給買家發(fā)貨。

梁先生表示，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)漏洞時(shí)，事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到難以控制的程度，還有不少人打電話到市場監(jiān)督、12345訴其欺騙消費(fèi)者，要求“退一賠三”?！半m然有部分消費(fèi)者知道是我們操作失誤，聯(lián)系我們退款，但還有很大一部分人抓住這個(gè)漏洞，要求我們發(fā)貨或賠付?！?/p>

按照電商平臺(tái)規(guī)則，買家付款后如果不能正常發(fā)貨，將賠付成交金額30％的違約金?！翱偣灿兴那Ф鄠€(gè)訂單，一個(gè)消費(fèi)者平均算下來賠付十幾元到幾十元不等，封頂500元?？偟乃銇硪还惨r付十幾萬元?！?/p>

網(wǎng)友稱當(dāng)天凌晨在該網(wǎng)店撿了“大漏”。網(wǎng)絡(luò)圖

梁先生稱，最初在平臺(tái)開店鋪需要交一筆5萬元的保證金，一旦出現(xiàn)狀況商家便會(huì)進(jìn)行賠付。由于此次疏漏，店鋪收到不少投訴，5萬元保證金已經(jīng)用作賠償金全部發(fā)放完畢。

梁先生認(rèn)為，對于此類失誤，平臺(tái)方本可以在核實(shí)情況后，幫助其取消這個(gè)訂單，但是平臺(tái)并沒有這么做，而是任由消費(fèi)者對其進(jìn)行投訴并索取賠償?！拔夷莾蓚€(gè)店鋪一年下來可能就掙個(gè)30萬塊錢，因?yàn)檫@次失誤虧了十幾萬?！彼麩o奈表示，現(xiàn)在兩個(gè)網(wǎng)店都無法正常經(jīng)營，所有商品下架了，處于閉店?duì)顟B(tài)?！叭绻罄m(xù)和賣家之間協(xié)調(diào)不好，也會(huì)影響店鋪信譽(yù)，我如果想再重新開店的話星級(jí)評分等也會(huì)受到影響?！?/p>

7月27日，店鋪工作人員把相關(guān)情況發(fā)到社交媒體上，引來不少網(wǎng)友同情。上游新聞?dòng)浾咴谏缃幻襟w上看到，7月26日凌晨，部分網(wǎng)友分享了在該網(wǎng)店“薅羊毛”的帖子，下面有網(wǎng)友評論稱“這是吃人血饅頭”。

淘寶客服表示，如果是商家設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致大量訂單問題，在接到商家反饋后，平臺(tái)會(huì)做出相應(yīng)處理。這種情況有專門的管控部門去核實(shí)，會(huì)審核清楚并秉公辦理每一單糾紛問題。

上游新聞?dòng)浾吡私獾?，近幾年在電商平臺(tái)，由于員工操作失誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶大量下單搶購的案例不在少數(shù)。

2021年10月26日，元?dú)馍謿馀菟惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱（12瓶）的氣泡水，平均每箱約低至3.5元，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。次日，元?dú)馍止俜降晏岢龅慕鉀Q方案是，希望下單的消費(fèi)者在后臺(tái)申請退款。

2023年9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發(fā)文稱，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。

一些網(wǎng)友發(fā)帖要求商家賠償，被指為“薅羊毛”“吃人血饅頭”。網(wǎng)絡(luò)圖

梁先生在采訪中也提到了相關(guān)案例，但他表示：“我們不像那些大品牌大公司，有充足的貨源和運(yùn)轉(zhuǎn)資金，他們操作失誤或許可以照常發(fā)貨或自行承擔(dān)全部損失。對于我們這樣的小商家來說，這一點(diǎn)失誤處理起來就非常費(fèi)勁?！?/p>

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家作為銷售主體，優(yōu)惠條件的設(shè)置失誤顯然是商家管理不善的結(jié)果，應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

商家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤可能涉嫌重大誤解，因?yàn)殇N售價(jià)格明顯低于日常售價(jià)，其行為后果與其真實(shí)意思相悖，如果沒有標(biāo)錯(cuò)價(jià)格則商家就不會(huì)以該價(jià)格銷售商品，因此，商家可以提供證據(jù)證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。此外，考慮到合同繼續(xù)履行，將會(huì)使商家遭受較大經(jīng)濟(jì)損失，交易雙方承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)明顯失衡，具有一定的不公平性，可以主張合同撤銷。

付建表示，平臺(tái)方?jīng)]有過錯(cuò)，一般不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，但如果合同被撤銷而自始無效，該商家可以主張因買賣合同無效要求平臺(tái)方返還保證金。對于因工作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，但具體數(shù)額需要雙方進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

上游新聞?dòng)浾?湯皓?實(shí)習(xí)生?吳瑞潔