“謝謝你們，真是幫我們居民做了件大好事，不然我們這大熱天都不知道怎么過(guò)了?！苯眨易〗鹕絽^(qū)朱涇鎮(zhèn)臨源二村的鄧先生來(lái)到居委會(huì)送上了一面錦旗，對(duì)于這面錦旗的“含金量”，鄧先生激動(dòng)地說(shuō)：“我代表我們樓道居民感謝你們，這次你們不單單是解決了我們幾天的不舒暢，是把我們后半輩子的不舒暢都解決了?！?/p>

究竟是什么樣的鄰里糾紛讓多戶居民一起頭疼上火？提起樓上的鄰居肖阿婆，鄧先生不禁吐起了口水：“事情呢也不是一兩天了，原來(lái)只知道樓上的獨(dú)居老太喜歡撿東西回家，雖然知道不干凈，那我們也都是睜著眼閉只眼，想著門(mén)一關(guān)眼不見(jiàn)為凈，但是時(shí)間一長(zhǎng)異味大就算了，前段時(shí)間更是不知道為什么有水滲到我家了。”疊加的矛盾成了導(dǎo)火索，在自行上門(mén)無(wú)人回應(yīng)后，鄧先生隨即將求助電話打到了居委會(huì)，居委會(huì)了解情況后，馬上上門(mén)查看情況，沒(méi)想到阿婆還真不好找，電話不接不說(shuō)，因?yàn)橛小皳焓榜薄?，一天中大部分的時(shí)間都在外面收集垃圾，經(jīng)過(guò)多次探門(mén)，居委會(huì)黨總支書(shū)記徐茜和社區(qū)調(diào)解員終于等到了剛巧回家的肖阿婆。雖說(shuō)明了來(lái)由，但阿婆對(duì)外人上門(mén)很抗拒，直言，不用你們管。在再三開(kāi)解后，肖阿婆也僅同意讓其快查快走，回憶起打開(kāi)門(mén)的一瞬，有著一定心理準(zhǔn)備的徐茜仍被“驚到了”，一開(kāi)門(mén)就有一股濃烈的臭味撲面而來(lái)，往里走，從客廳、房間、甚至衛(wèi)生間的浴缸都是堆滿了大大小小雜物的垃圾山?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)肖阿婆家要解決的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這起漏水事件?！?/p>

阿婆已年過(guò)七旬，沒(méi)有子女和老伴，綜合考慮下，居委會(huì)決定協(xié)同物業(yè)免費(fèi)幫其修補(bǔ)漏水區(qū)域，同時(shí)，也能盡快解了樓下鄧先生的燃眉之急。對(duì)于修理，肖阿婆并未反對(duì)，經(jīng)過(guò)幾番排查，確認(rèn)肖阿婆家漏水的主因是玻璃窗和屋頂破損，居委會(huì)通過(guò)與新涇物業(yè)聯(lián)系，很快為其上門(mén)更換了房間、陽(yáng)臺(tái)玻璃，還修理了主房頂。

漏水的事情解決了，這滿屋的垃圾可怎么辦？徐茜說(shuō)，這個(gè)挑戰(zhàn)不僅僅在于清潔和清運(yùn)的難度，還在于老人長(zhǎng)期養(yǎng)成的生活習(xí)慣很難改變。進(jìn)一步的溝通屢屢碰壁，盡管居委會(huì)多次向肖阿婆表示會(huì)組織力量幫其集中清理，但肖阿婆以自己會(huì)清理為由而拒絕。轉(zhuǎn)眼過(guò)去了一周，肖阿婆依然早出晚歸，卻絲毫沒(méi)有要清理的跡象，居委會(huì)和鄧先生又再次催促，得到的依舊是自己會(huì)處理的回復(fù)。

“當(dāng)時(shí)我想著不行就起訴吧，我們也不能老跟著過(guò)這種熏在臭氣里的日子，天冷還好些，天熱是真的吃不消。”法律對(duì)于個(gè)人住宅衛(wèi)生沒(méi)有直接的規(guī)定，無(wú)法強(qiáng)制入室清理，即使鄰居起訴了肖阿婆，執(zhí)行起來(lái)通常也很困難。就在鄧先生準(zhǔn)備發(fā)起一紙?jiān)V狀的時(shí)候，居委會(huì)依托該鎮(zhèn)“三所一庭”聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將民警、法官、調(diào)解員邀請(qǐng)進(jìn)了社區(qū)，“我們還是希望通過(guò)調(diào)解，讓這樁糾紛在最小的成本、不激化的狀態(tài)下化解?！毙燔绫硎?。

對(duì)于坐下來(lái)談，肖阿婆十分抵觸，在調(diào)解員打了十多通電話后終于約上了肖阿婆。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，王法官?gòu)姆?、道德、鄰里關(guān)系等多維度進(jìn)行剖析?！鞍⑵?，你家里垃圾雜物那么多，放久了都是有味道的，人一直生活在這種環(huán)境里肯定不好，現(xiàn)在味道還散出來(lái)了，影響到了鄰居們的生活。如果鄰居和你打官司贏了，法院也可以來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行的。到時(shí)候?qū)δ愕挠绊懸膊缓?，咱們中?guó)人都講究個(gè)名聲，你說(shuō)是不是？”徐茜則是打起了感情牌：“阿婆，你看，上次我就發(fā)現(xiàn)你身上好多處都有皮疹，我們也咨詢了家庭醫(yī)生，她說(shuō)這大概率是居家環(huán)境里螨蟲(chóng)、細(xì)菌比較多導(dǎo)致的，我們把家里弄干凈，你身上這些皮疹慢慢就好了，人也會(huì)舒服的?！眲?dòng)之以情、曉之以理，經(jīng)過(guò)“三所一庭”各方調(diào)解員一個(gè)多小時(shí)的勸導(dǎo)后，肖阿婆終于松了口，她說(shuō):“那下周日上午，你們來(lái)吧?！?/p>

在約定的清理日期，居委會(huì)組織了十名志愿者和保潔員一起上門(mén)集中清理，法官、民警也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。在社區(qū)民警向肖阿婆做好貴重物品要隨身攜帶等關(guān)照后，清理人員便分頭行動(dòng)了起來(lái)。

“墻角有蜂巢，垃圾堆里蟑螂、蛆蟲(chóng)、蜈蚣都有?！币煌瑓⑴c清理的居委會(huì)工作人員金葉聰說(shuō)，“還好清理了，不然對(duì)阿婆來(lái)說(shuō)真是有不少安全隱患?！鼻謇?、消毒工作整整持續(xù)了兩天，一共整理出垃圾150多袋，由一輛5噸垃圾車裝滿了兩次才拉完。以此次破冰為契機(jī)，居委會(huì)還送給了肖阿婆一張便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，叮囑阿婆有需要找居委會(huì)，平時(shí)保持房屋的清潔，居委會(huì)也將實(shí)時(shí)關(guān)注阿婆的生活情況，在年節(jié)里送去慰問(wèn)品。

“我印象最深的是阿婆看著大家滿頭大汗地把一袋袋垃圾清理出去的時(shí)候，站在門(mén)外特別不好意思地與一位位工作人員說(shuō)著辛苦、辛苦了。”徐茜說(shuō)，因?yàn)榭吹搅舜蠹业臒嵝呐c誠(chéng)意，才讓肖阿婆的態(tài)度在短時(shí)間里發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從敵對(duì)抵觸到接受與信任，這不容易。鄰居鄧先生對(duì)整個(gè)事件也都看在眼里，對(duì)此他很感動(dòng)，從原本做好對(duì)薄公堂的準(zhǔn)備到現(xiàn)在兩相歡喜，他說(shuō)，一切感謝濃縮在錦旗中……

（朱涇鎮(zhèn)供圖）

作者：殷潔如 黃麗春