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市民王先生

最近向《新聞透視》投訴，

自家68歲的父親

去年底去尼泊爾旅游了8天，

老人開始行程前

發(fā)了條朋友圈，

隨即收到電信公司短信提醒

話費已超500元，

而等老人回國后發(fā)現(xiàn)

賬單竟然高達1萬6千元。

老人本想通過律師解決，

但最終結(jié)果卻不盡如人意，

而這8個月又產(chǎn)生了滯納金，

利滾利下

共欠費2萬6！

老人實在無法承擔(dān)，

這才告知了兒子王先生。

王先生也在12345、

10000號上進行了投訴，

然而協(xié)商結(jié)果

和心里預(yù)期差距甚大。

投訴人王先生告訴記者，完全不能理解為什么會產(chǎn)生如此高昂的費用。王先生稱，自己年近古稀的父親既是退休人員也是殘疾人員，直到退休金實在負擔(dān)不起時才將此事和盤托出。

“我知道這個事情的時候是非常驚訝的，這個費用金額已經(jīng)遠遠超過了普通的工薪階層，或者說一個退休工人也好，或者大多數(shù)的白領(lǐng)可能也很難達到這樣一個金額的通信費用?！?/span>

為此，透視記者向電信工作人員查證，工作人員翻找許久，查詢到在尼泊爾的電信流量費用確實是一分錢每KB，1GB流量的費用確實需要上萬塊錢。老人從尼泊爾回來后就找到了電信營業(yè)廳進行協(xié)商，隨后又找到了律師幫助協(xié)商，最后在支付了5000塊錢律師費后，電信公司同意給老人打一個8折優(yōu)惠，而電信給出的3000塊錢左右的折扣優(yōu)惠費用連律師費都不到。

而因為時間久遠，當時老人到底用了多少流量也無從查起，在當著記者的面撥通電信客服10000號之后，客服人員也是根據(jù)流量單價進行了計算，也沒有提供詳細的單據(jù)。

“尼泊爾的話是10塊2毛4一兆，這一萬六算下來，流量大概是用了兩三分鐘時間?！?/span>

在隨后與王先生父親的通話中，王先生表示當時在尼泊爾的第二天，發(fā)了一條朋友圈后，也確實收到了電信費用告警短信，但是當時只表示產(chǎn)生了流量費用超過500元，且隨后手機就不能正常使用了，沒想到最后有這么多費用。

而當記者向10000號詢問，

為什么前期產(chǎn)生這么多費用

不進行停機操作

幫助老人及時止損時，

對方表示

這個費用是上不封頂?shù)摹?/span>

對此

王先生表示不能理解，

同時也慶幸

他父親沒有看直播之類的

大流量操作。

“現(xiàn)在手機已經(jīng)5G時代了，1GB流量其實非常少，哪怕用的量不少特別的大，但這個費用的確超出了大多數(shù)人的認知。好在老人只用了1個GB的流量，如果用了10個GB？15個GB？我是不是要賣房子了？”

隨后記者陪同王先生來到了他父親開卡的電信營業(yè)廳，當聽到王先生賬單金額時，工作人員也表示很震驚：“8天能用1萬多塊錢啊！”

而工作人員質(zhì)疑為什么老人不關(guān)閉手機漫游時，投訴人也非常無奈：“不能指望一個退休的將近70歲的老年人自己能做這些事情，他根本不會啊?！?/p>

而除了天價般的漫游費，

8個月產(chǎn)生了

近9000元的滯納金，

他也無法接受，

畢竟現(xiàn)在還處于協(xié)商中。

王先生坦言：

“這個滯納金的程度

感覺都超過高利貸了?！?/span>

對此，

電信營業(yè)廳工作人員稱，

這個滯納金

就是利滾利的模式。

“它是利滾利的，30%，每天滾一次。”

不過最后工作人員也表示，對于滯納金的問題，營業(yè)廳可以進行取消操作。而上海市通訊管理局也表示，目前也只能通過協(xié)調(diào)的形式幫助王先生解決問題。

“我們作為電信業(yè)的監(jiān)管部門，因為現(xiàn)在是收費異議，我們只能通過協(xié)調(diào)的方式幫助用戶說一說，據(jù)理力爭?！?/span>

上海電信目前給到王先生的方案是，給該費用打個7折，對此，王先生仍然無法接受：“一個GB的話，我希望在1000元以內(nèi)?！?/p>

對此我們也不禁要問，

為什么當時不能幫助老人

及時停機止損？

為什么在國外流量費用

上不封頂？

而流量的單位定價

為什么這么高？

截至目前，

上海電信還未給出正面回應(yīng)。

這類事件你怎么看？

留言區(qū)談?wù)勀愕目捶ā?/span>

記者丨陸熠 丁佳偉

編輯丨由由醬?